Alertas y acción

Con Likeik puedes estar tranquilo,
te alertamos cuando ocurra algo importante.

Likeik está permanentemente pendiente de todo: opiniones, sugerencias y quejas de tus clientes y empleados. Si hay algo importante te avisamos.

Define las reglas y umbrales de tus alertas y Likeik te notificará en tiempo real, por e-mail, SMS, Slack, Telegram o Whatsapp.

Establece tu política de escalado interno, vinculando distintas reglas a distintos destinatarios dentro de tu organización.

Podemos sugerir acciones al destinatario, en función de la tipología de la alerta.

Nuestra plataforma también permite de guardar traza de la alerta y gestión de casos.

Alertas en herramienta autogestión

 

Podrás establecer tus propias reglas de alerta sobre 1 o 2 condiciones concurrentes, en las preguntas de tu formulario.
Por ejemplo:

  • Detección de palabras clave en pregunta o comentario abierto
  • Valoración NPS igual o inferior a 7
  • Opción XYZ en pregunta multirespuesta.

Indica las personas de tu organizativo que deben recibirlas. Todo muy sencillo de crear y modificar.

servicio alertas likeik

Alertas a medida, posibilidades ilimitadas

 

Podrás definir cualquier tipo lógica para tantas reglas de alerta como necesites. Las reglas podrán incluir diferentes umbrales sobre eventos. Por ejemplo:

  • Cuantitativos: índices y respuestas cerradas
  • Cualitativos: una o varias palabras clave en el comentario
  • La reincidencia de una casuística en un periodo de tiempo dado o cualquier combinación de las anteriores

Especifica para cada alerta los umbrales, la política de envío y la de escalado de notificaciones.

Define el inventario de acciones sugeridas en función de la alerta.

Gestión de casos y detractores

 

Los motivos de la alerta, la hora de ocurrencia, la acción sugerida, la respuesta dada por el responsable, los tiempos de resolución, etc., son almacenadas en nuestra plataforma y se pueden seguir a través de un panel o cuadro de mando.

Podrás gestionar sistemáticamente y hacer un seguimiento de los detractores. Será fácil analizar su repercusión de esta gestión en el NPS y, teniendo los datos de facturación, su correlación con los ingresos. Cálculo del ROI.

Likeik también permite la integración con tu propia herramienta interna de gestión de incidencias, para la gestión del caso. Así como el volcado del ticket en la ficha del cliente en tu CRM.

gestión de casos likeik

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