Análisis de la información

Identifica oportunidades y riesgos en tiempo real. Comprende los comentarios escritos en los distintos soportes. Comparte los resultados para fomentar el cambio o la resolución de casos.

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Visualiza los resultados en tiempo real, justifica las acciones a tomar basándote en información fiable y estructurada, reduciendo riesgos.

Cuadro de mando

Herramienta de autogestión

dashboard likeik
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Cuadros de mando 100% a medida

Ponle fin a los silos de información, centraliza e integra todos los datos relevantes en un único cuadro de mando integral.

Contrata nuestro servicio gestionado y Likeik se encargará de todo: prototipado, desarrollo y mantenimiento de cuadros de mando 100% a medida de las necesidades de tu proyecto. Gracias a nuestro módulo de integración podrás combinar cualquier tipo de dato operativo, comercial o de RR.HH. que ayude a enriquecer tu análisis.

Solicítanos cualquier cálculo de indicadores personalizados, cruce multidimensional, filtros, etc. Likeik desarrolla estos cuadros de mando sobre Microsoft Power BI y los embebe en su plataforma. Toda tu organización podrá acceder a ellos por roles, consumiendo la información que necesitan. Y podrás descargar en Excel los datos.

Nuestro servicio incluye el desarrollo, mantenimiento y tiempos de respuesta inferiores a 48 horas.

autogestion likeik
autogestion likeik

Herramienta autogestión

Si contratas nuestro servicio de herramienta autogestión, tendrás acceso a un módulo muy intuitivo y completo, donde podrás consultar los resultados de tu escucha en tiempo real.

La información se organiza a nivel cuestionario, punto de interacción y franja temporal.

Para crearlo no tendrás que hacer nada. La plataforma vincula automáticamente un gráfico a cada tipo de pregunta de tu cuestionario. Tú solo tienes que interpretar y sacar conclusiones.

Podrás descargar en Excel todos los resultados. Así como verlos en tu móvil o Tablet sin ningún problema.

informes likeik
informes likeik

Informes

Comparte conocimiento y conclusiones con tu organización. En nuestra herramienta autogestión podrás activar la generación de envío recurrente de informes HTML por email, a los usuarios de la plataforma que tú selecciones.

Podrás compartir los resultados de tu escucha con colaboradores externos, enviándoles un acceso directo solo a esa información.

Si contratas nuestro servicio gestionado nos podrás solicitar el desarrollo de cualquier tipo de diseño y estructura de informe recurrente html, que mejor se adapte a tu proyecto, incluyendo:

  • Cálculo de indicadores personalizados
  • Reglas condicionales de envío y destinatarios
  • Opción de descarga datos en Excel desde el informe
  • También podrás solicitar el envío de informes PDFs, si has contratado el servicio de cuadros de mando a medida

Con el análisis de texto entiende de qué están hablando tus clientes y empleados en los comentarios, reclamaciones o sugerencias.

Detección de palabras clave

Modelo de categorización

Análisis de sentimiento

plataforma analisis likeik

Comentarios categorizados de forma automática

Nuestro modelo permite definir las palabras o cadenas de palabras clave del proyecto. Con ellas creamos diccionarios vinculados a categorías predefinidas y a medida de tu proyecto y sector. Likeik hace el primer análisis y modelo, y posteriormente mejora con tu feedback la eficacia del mismo.

Los comentarios se asignan a categorías de forma automática ayudándote a separar el grano de la paja.

Prioriza las situaciones importantes. Realizamos un cruce de datos multidimensional y ponemos a disposición del usuario las casuísticas de mayor importancia vinculadas a evolución de índices como NPS, palabras clave, categorías, productos, servicios, personas, etc.

Todo este proceso culmina con un modelo personalizado para tu proyecto y sector. Te ayuda a entender lo que te dicen sin tener que leer todos los resultados.

Analisis likeik

Análisis de sentimiento de comentarios

Likeik cuenta con 2 recursos para catalogar el sentimiento de un comentario:

  • La plataforma embebe un proceso automatizado que llama a la API de Servicios Cognitivo de Microsoft, la cual nos devuelve para cada comentario un valor de análisis de sentimiento entre 0 y 100.
  • Adicionalmente, podemos aplicar la metodología de diccionarios para la detección de palabras y cadenas con sesgo Positivo – Neutro – Negativo.

Una vez asignado un sentimiento a un comentario se puede utilizar como una regla de alerta y recibir en tiempo real notificaciones para poder activar proceso gestión casos y detractores.

Con la transcripción de voz a texto lleva la escucha de tu cliente a otro nivel. Entiende su experiencia y detecta áreas de mejora.

Transcripción audio texto

Registro de transcripciones

Análisis contenido

Auditoría de llamadas

Tus conversaciones por escrito

La plataforma Likeik integra los servicios de transcripción de voz de Amazon y Microsoft. Esto nos permite automáticamente transcribir los audios y analizar su contenido. Todo ello de una manera eficaz, escalable y económica.

Entre otras opciones, podemos entrenar modelos acústicos para mejorar la fiabilidad de la transcripción, así como detectar distintos canales-conversaciones dentro de los audios, para diferenciar cliente de operador. Todo esto en varios idiomas.

Audita la calidad de la llamada

Cumple con los niveles de servicio y criterios de calidad acordados, manteniendo una auditoría permanente que revise automáticamente el contenido de cada llamada y evalúa los parámetros de calidad definidos.

Por ejemplo:

  • Saludo al inicio de la conversación
  • Oferta de un producto determinado
  • Solicita los datos necesarios al interlocutor
  • Informa sobre las condiciones del servicio
  • Lee la política RGPD

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