Reacciona en tiempo real a cualquier comentario
Define tus alertas o contestaciones en función de la tipología de comentario
De manera sencilla establece tus alertas o contestaciones condicionales a análisis de texto, categoría y NPS®
Predefine las contestaciones para cada caso: texto, documento adjunto, acción (click to call, descarga APP, deja reseña, regala un cupón, etc.)
Nuestra plataforma verificará automáticamente cada comentario y en tiempo real te notificará, anotará la incidencia en el módulo de gestión de casos y enviará al cliente o empleado la contestación predefinida que corresponda
Convierte a tus detractores en promotores con contestaciones a medida de la incidencia.
Reacciona, iniciando una conversación con ellos en tiempo real.
En general las personas expresan emociones de manera espontánea mediante la voz, el texto lo utilizan como alternativa reflexiva y la valoración cuantitativa (índices) o respuestas cerradas solo cuando así se lo piden.
Por eso, si quieres entender a tus clientes y empleados, no te puedes quedar solo en un índice, debes de ser capaz de capturar e interpretar lo que te transmiten a través de los comentarios escritos y llamadas.
Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.
Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.