Analiza el sentimiento de los comentarios
Utilizando la tecnología y experiencia de Microsoft analizamos el sentimiento de cada comentario
Analizamos automáticamente y en tiempo real cada comentario que llegue por email, RRSS, QRs, Whatsapp, etc.
Para garantizar calidad, seguridad información y escalabilidad del análisis, nuestra plataforma llama automáticamente a la api de servicios cognitivos de Microsoft, que utiliza sus propios algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) basados en inteligencia artificial (AI)
Microsoft nos devuelve para cada cadena de texto que le enviamos una puntuación entre 0 y 100, el idioma y los datos personales detectados
Con esta información Likeik CX puede activar alertas, clasificar comentarios, priorizar acciones, contestar automáticamente, etc.
Con Likeik CX solo tendrás que leer aquello que realmente debes conocer.
En general las personas expresan emociones de manera espontánea mediante la voz, el texto lo utilizan como alternativa reflexiva y la valoración cuantitativa (índices) o respuestas cerradas solo cuando así se lo piden.
Por eso, si quieres entender a tus clientes y empleados, no te puedes quedar solo en un índice, debes de ser capaz de capturar e interpretar lo que te transmiten a través de los comentarios escritos y llamadas.
Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.
Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.