Audita las llamadas con controles a medida

Transcribe el audio a texto y conoce si las cosas están funcionando correctamente

Likeik CX utiliza los servicios de Amazon Transcribe y Microsoft Azure para convertir audios en texto (speech to text).

Desarrollamos el proyeto a medida de tu necesidad, para que solo pagues por lo que necesitas.

Establecemos el sistema de intercambio de ficheros (.wav .ogg .mp4, etc.) y la frecuencia.

En función de los controles que necesites auditar, creamos diccionarios de categorización de texto a medida. Que tú podrás autogestionar y mejorar.

Detectamos y apuntamos todos los controles de la conversación (tagging), en un cuadro de mando a medida del proyecto.

Todos tus audios, transcritos y auditados en un único entorno.


En general las personas expresan emociones de manera espontánea mediante la voz, el texto lo utilizan como alternativa reflexiva y la valoración cuantitativa (índices) o respuestas cerradas solo cuando así se lo piden.

Por eso, si quieres entender a tus clientes y empleados, no te puedes quedar solo en un índice, debes de ser capaz de capturar e interpretar lo que te transmiten a través de los comentarios escritos y llamadas.

Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.

Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.

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