En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
Análisis de texto y calidez de la voz del cliente – Caso Supermercados Eroski
16 febrero, 2020
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Análisis de texto ¿de qué nos hablan los clientes?
Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
7 octubre, 2019
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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
22 septiembre, 2019
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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
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Cómo conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
Con el objetivo de activar un cambio cultural, el equipo y tecnología de Likeik CX: – Diseñó una metodología de valoración sistemática de la experiencia cliente en oficina. – Implantó un programa de medición de la voz del cliente […]
7 noviembre, 2018
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Medimos la VoC de Grupo Cajamar por 3 canales y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce
Integrándonos con los sistemas de BCC, extraemos diariamente los datos necesarios para lanzar encuestas transaccionales a través de teléfono, e.mail y tablets. Calculamos 3 índices propios BCC […]
7 abril, 2018
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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL
Como inagotables colaboradores de los empleados, que escuchan y reaccionan ante la necesidad del cliente, nuestros terminales inteligentes se instalaron en las 340 mayores EE.SS de Repsol […]
7 junio, 2017
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