¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]
Medición Cualitativa VS Cuantitativa
Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa o cuantitativa? […]
5 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey
El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable. […]
12 abril, 2022
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Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
Correos es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería, […]
4 enero, 2021
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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]
24 noviembre, 2020
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Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a poner en marcha cualquier tipo de proyecto. Y hacerlo de tal manera que nuestro cliente pueda cumplir con sus requerimientos tecnológicos, pero también de imagen y responsabilidad corporativa. […]
6 noviembre, 2020
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Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef
La pandemia ha puesto de manifiesto la relevancia social, económica y emocional, de un puñado de sectores hasta ahora «invisibilizados» por uno u otro motivo. El sector funerario es sin duda uno de ellos. Buena prueba es que el 98% de las empresas del sector realizan […]
17 septiembre, 2020
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Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
16 febrero, 2020
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Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?
Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
7 octubre, 2019
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