La pandemia ha puesto de manifiesto la relevancia social, económica y emocional, de un puñado de sectores hasta ahora «invisibilizados» por uno u otro motivo. El sector funerario es sin duda uno de ellos. Buena prueba es que el 98% de las empresas del sector realizan […]
Análisis de texto y calidez de la voz del cliente – Caso Supermercados Eroski
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
16 febrero, 2020
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Análisis de texto ¿de qué nos hablan los clientes?
Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
7 octubre, 2019
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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
22 septiembre, 2019
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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
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Cómo conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
Con el objetivo de activar un cambio cultural, el equipo y tecnología de Likeik CX: – Diseñó una metodología de valoración sistemática de la experiencia cliente en oficina. – Implantó un programa de medición de la voz del cliente […]
7 noviembre, 2018
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Cómo tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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Medimos la VoC de Grupo Cajamar por 3 canales y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce
Integrándonos con los sistemas de BCC, extraemos diariamente los datos necesarios para lanzar encuestas transaccionales a través de teléfono, e.mail y tablets. Calculamos 3 índices propios BCC […]
7 abril, 2018
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Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
GenesisCare, empresa Australiana con más de 50 centros de tratamiento, elige a Likeik CX para implantar en España un sistema de escucha de la voz del paciente, reporting y notificaciones, alineado con el que utilizan en el resto de países. […]
18 enero, 2018
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