Problemas en atención al cliente

¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]

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18 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey

El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable.  […]

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12 abril, 2022
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Mide la experiencia física o digital de tus clientes

Antes de hablar de experiencia de clientes, ¿en qué piensas cuando escuchas la palabra Retail? Normalmente, se nos viene a la mente cualquier tipo de tiendas, supermercados, librerías, etc. Pensamos, también, en un lugar físico, donde nos informamos y compramos, o no, un producto o servicio. […]

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3 marzo, 2022
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¿Cómo comenzar un Programa de Experiencia Empleado?

Uno de los principales desafíos de las organizaciones es velar por el bienestar del ambiente físico y mental en el que se desarrolla el trabajo de sus empleados. Esto no solo potenciará el compromiso de estos, sino que aumentará la productividad dentro de la compañía. […]

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3 febrero, 2022
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