El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten emociones, que si bien […]

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8 julio, 2020
2' de lectura

Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]

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22 junio, 2020
2' de lectura

¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]

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11 junio, 2020
2' de lectura

Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes

En Likeik entendemos la experiencia del usuario o la customer experience de una forma distinta. Si bien ponemos en práctica las estrategias más populares y efectivas, siempre reservamos un espacio para la creatividad y para ofrecer un extra a sus clientes. […]

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27 abril, 2018
4' de lectura

Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca

¿Cómo conseguir embajadores de marca? En Likeik CX nos orientamos directamente hacia la experiencia del usuario o la customer experience. Una venta o un servicio viven en un ecosistema complejo. Anteriormente, era más que suficiente con ofrecer un buen producto y hacerlo atractivo.  […]

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5 diciembre, 2017
4' de lectura