Como ya sabéis, las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta de medición de la calidad de los servicios que se prestan a un cliente. Estas encuestas permiten a los proveedores de servicios conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. De esta manera, las encuestas de satisfacción al cliente suelen incluir preguntas que evalúan el nivel de satisfacción con la atención recibida, la calidad […]
Encuestas de satisfacción al cliente: ¿Cómo obtener la mayor información?
10 mayo, 2023
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Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
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21 septiembre, 2022
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16 junio, 2022
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1 junio, 2022
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10 enero, 2022
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Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. […]
1 junio, 2018
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