Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey

El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable.  […]

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12 abril, 2022
1' de lectura

Integra experiencias en un repositorio único

Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos globales y objetivos. Por eso integra todas las experiencias en un repositorio único […]

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10 marzo, 2022
2' de lectura

Mide la experiencia física o digital de tus clientes

Antes de hablar de experiencia de clientes, ¿en qué piensas cuando escuchas la palabra Retail? Normalmente, se nos viene a la mente cualquier tipo de tiendas, supermercados, librerías, etc. Pensamos, también, en un lugar físico, donde nos informamos y compramos, o no, un producto o servicio. […]

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3 marzo, 2022
3' de lectura

Proyectos que te ayudarán a completar tu Programa VoE

El rumbo de las decisiones directivas de una empresa debe ir guiado por una perspectiva global que sea capaz de entender cómo se sienten los empleados, en todos los momentos de interacción con la empresa. Por eso, las evaluaciones de desempeño son claves. […]

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17 febrero, 2022
4' de lectura

¿Cómo medir las experiencias de tus empleados o colaboradores?

Una empresa que se preocupa por el bienestar de sus empleados busca la manera de incrementar los niveles de compromiso, productividad, felicidad y experiencia de estos, con la organización. Y con las encuestas por touchpoints es una buena forma de empezar […]

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10 febrero, 2022
3' de lectura

¿Cómo comenzar un Programa de Experiencia Empleado?

Uno de los principales desafíos de las organizaciones es velar por el bienestar del ambiente físico y mental en el que se desarrolla el trabajo de sus empleados. Esto no solo potenciará el compromiso de estos, sino que aumentará la productividad dentro de la compañía. […]

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3 febrero, 2022
2' de lectura