¿Has sentido dudas sobre qué servicio utilizar para lograr los objetivos de tu programa VoC/VoE? Descubre la plataforma XM. […]
Motivos para usar una Plataforma XM, en vez de una herramienta de encuestas
26 enero, 2022
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¡Aumenta la tasa de repuesta de tus encuestas!
A la mayoría de las personas no les gusta contestar las encuestas, se aburren, las ven demasiado largas, las abandonan a mitad de camino, o, sencillamente, no encuentran la utilidad a responderlas. […]
10 enero, 2022
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¡Captura el feedback de tus clientes y crea experiencias inolvidables con Likeik CX!
Una mala experiencia de cliente no solo empeora las relaciones entre el usuario y tu empresa, sino que, también, pone en peligro las oportunidades potenciales de tu negocio, y desgasta la imagen de tu marca. […]
25 noviembre, 2021
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Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción
El tamaño, complejidad y deslocalización de las grandes empresas conlleva retos a la hora de medir el nivel de cooperación entre departamentos y la calidad de los servicios internos prestados. […]
13 mayo, 2021
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Dale vida a tus encuestas Voz del Cliente
Se habla mucho sobre la necesidad de ir mas allá de las encuestas e-mail en los programas de escucha VoC-VoE. Que si las nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial o que si nuevas prácticas como el neuromárketing, […]
15 abril, 2021
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Diferencias entre un CRM y un programa VoC
¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. […]
14 abril, 2021
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Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001 ¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?
¿Qué es la ISO 27001? La ISO/IEC 27001:2013 […]
22 febrero, 2021
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Cómo utilizar Inteligencia Artificial para optimizar la Experiencia de Clientes
La asombrosa evolución que ha experimentado todo lo que tiene que ver con las tecnologías y el mundo digital nos ha dejado, sin lugar a dudas, una nueva forma de vida en la cual nos beneficiamos de todas las ventajas y facilidades que nos brinda este avance. […]
7 junio, 2018
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El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente
Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. […]
1 junio, 2018
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