NPS y eNPS: indicadores para mejorar la experiencia

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave que nos proporciona información sobre el grado de recomendación y la lealtad de los clientes con nuestra empresa. Por su parte, el Employee Net Promoter Score (eNPS) busca convertir a los empleados en embajadores de la marca, expresando su nivel de fidelidad o lealtad con la organización. […]

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20 enero, 2022
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¡Aumenta la tasa de repuesta de tus encuestas!

A la mayoría de las personas no les gusta contestar las encuestas, se aburren, las ven demasiado largas, las abandonan a mitad de camino, o, sencillamente, no encuentran la utilidad a responderlas. […]

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10 enero, 2022
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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]

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24 noviembre, 2020
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Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a poner en marcha cualquier tipo de proyecto. Y hacerlo de tal manera que nuestro cliente pueda cumplir con sus requerimientos tecnológicos, pero también de imagen y responsabilidad corporativa. […]

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6 noviembre, 2020
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10 consejos para tener un cliente satisfecho

Un error que cometen algunas empresas es centrarse simplemente en conseguir más clientes, focalizándose en el número pero olvidando a las personas. Sin embargo, hay algo que debemos tener muy presente y es que conseguir un cliente cuesta cinco veces más que fidelizar a uno que ya existe. […]

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19 octubre, 2017
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