Necesitas tener una idea clara de que dicen de ti tus clientes, sobre todo a la hora de abrir un nuevo establecimiento. Además, quieres diferenciarte de la competencia. Pues bien, ¿Cómo sabes cual es el mejor lugar para hacerlo? […]
Consejos para crear encuestas de satisfacción
¿Qué tipo de cliente sueles tener? ¿Recurrente o esporádico? Está claro que siempre habrá de los dos tipos, pero conviene que haya más recurrentes que esporádicos, ya que nos indica que estamos haciendo las cosas bien. […]
1 junio, 2022
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¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?
¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. […]
26 mayo, 2022
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Problemas en atención al cliente
¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]
18 mayo, 2022
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Medición Cualitativa VS Cuantitativa
Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa o cuantitativa? […]
5 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey
El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable. […]
12 abril, 2022
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Integra experiencias en un repositorio único
Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos globales y objetivos. […]
10 marzo, 2022
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Mide la experiencia física o digital de tus clientes
Antes de hablar de experiencia de clientes, ¿en qué piensas cuando escuchas la palabra Retail? Normalmente, se nos viene a la mente cualquier tipo de tiendas, supermercados, librerías, etc. Pensamos, también, en un lugar físico, donde nos informamos y compramos, o no, un producto o servicio. […]
3 marzo, 2022
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Obtén información constante sobre la salud de tu organización
Nuestros últimos 3 artículos han estado dedicados al paso a paso de la creación de un Programa de Experiencia Empleado. […]
24 febrero, 2022
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