Inicio Somos una empresa tecnológica, española, especializada en medir y accionar la voz del cliente y empleado. Wed, 15 Apr 2026 05:46:46 +0000 es hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.likeik.com/wp-content/uploads/cropped-favicon-320x320-copia-32x32.png Inicio 32 32 Agentes de IA para mejorar la experiencia del cliente: la nueva frontera del CX https://www.likeik.com/agentes-ia-experiencia-cliente-cx/ Wed, 15 Apr 2026 05:41:26 +0000 https://www.likeik.com/?p=23170 La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha convertido en el principal factor diferencial para las empresas en 2026. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio: los usuarios esperan interacciones rápidas, personalizadas y coherentes en todos los canales. En este contexto, los agentes de inteligencia artificial (IA) están revolucionando la forma en que las organizaciones entienden, gestionan y optimizan la experiencia de sus clientes. ¿Qué [...]

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]]> El NPS en 2026: cómo pasar de medir a activar experiencias que fidelizan https://www.likeik.com/nps-en-2026-experiencias-que-fidelizan/ Tue, 07 Apr 2026 15:23:16 +0000 https://www.likeik.com/?p=23165 Net Promoter Score (NPS) ha sido el estándar para medir la lealtad de clientes. Una única pregunta —“¿Recomendarías esta marca?”— ha guiado decisiones estratégicas en miles de empresas. Pero en 2026, medir ya no es suficiente.  Las organizaciones más avanzadas han dado un paso más: han transformado el NPS en un motor de acción, capaz de activar experiencias en tiempo real, prevenir la fuga de clientes y [...]

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]]> Onboarding efectivo: claves para integrar y fidelizar talento desde el primer día https://www.likeik.com/onboarding-efectivo-claves-para-integrar-y-fidelizar-talento-desde-el-primer-dia/ Tue, 17 Mar 2026 19:05:24 +0000 https://www.likeik.com/?p=23157 ¿Quieres saber cómo fidelizar el talento en tu empresa? : Onboarding efectivo Incorporar a nuevos empleados va mucho más allá de completar papeles o dar una breve orientación. El onboarding efectivo es un proceso estratégico que puede determinar si un nuevo talento prospera, se compromete y permanece en tu empresa, o si se convierte en otra estadística de corta duración.Las empresas que invierten en programas estructurados de integración de empleados experimentan [...]

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]]> IA generativa aplicada a CX: casos reales y límites actuales https://www.likeik.com/ia-generativa-aplicada-a-cx-casos-reales-y-limites-actuales/ Wed, 04 Mar 2026 12:05:34 +0000 https://www.likeik.com/?p=23151 La IA generativa ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en una herramienta estratégica dentro de la experiencia de cliente (CX). Desde asistentes conversacionales más naturales, hasta automatización avanzada de respuestas y personalización a escala, su impacto es tangible. Pero junto a los casos de éxito, también aparecen límites técnicos, regulatorios y operativos que las organizaciones deben entender. En este artículo analizamos casos reales de aplicación en CX [...]

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]]> Cómo diseñar encuestas de satisfacción de clientes que realmente generen insights accionables https://www.likeik.com/como-disenar-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes-que-realmente-generen-insights-accionables/ Sun, 15 Feb 2026 14:26:50 +0000 https://www.likeik.com/?p=23139 encuestas de satisfacción de clientes son una de las herramientas más utilizadas para medir la experiencia del cliente. Sin embargo, muchas empresas cometen el mismo error: recopilan datos… pero no obtienen conclusiones útiles. El resultado es una acumulación de métricas superficiales que no generan mejoras reales en el negocio. Diseñar encuestas de satisfacción de clientes que realmente aporten insights accionables requiere estrategia, claridad de objetivos y un enfoque centrado [...]

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]]> 10 preguntas que no pueden faltar en una encuesta de Clima Laboral https://www.likeik.com/10-preguntas-que-no-pueden-faltar-en-una-encuesta-de-clima-laboral/ Wed, 04 Feb 2026 12:07:55 +0000 https://www.likeik.com/?p=23132 Medir el clima laboral ya no es una opción: es una necesidad estratégica para cualquier empresa que quiera retener talento, mejorar la productividad y construir equipos comprometidos. Una buena encuesta de clima laboral permite detectar problemas ocultos, fortalecer lo que funciona y tomar decisiones basadas en datos reales. Pero no basta con lanzar una encuesta genérica.  La clave está en hacer las preguntas correctas. En este artículo te compartimos 10 [...]

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