Funcionalidades
La plataforma tecnológica y el equipo de Likeik está preparado para darte la mejor solución sea cual sea tu tamaño de empresa o proyecto.
Disponemos de dos modelos de servicio. Servicio Gestionado por el equipo Likeik y Servicio Auto Gestionado por el Cliente.
Cuándo elegir el servicio Gestionado:
- Si necesitas integraciones complejas con tu CRM, ERP, etc.
- Si quieres cuadros de mando mutli-variable con estructura y contenido 100% a medida
- Si tu estructura organizativa es compleja y cambiante
- Si tu equipo es reducido y quieres que nosotros nos encarguemos de todo
Cuándo elegir el servicio Auto Gestionado:
- Si eres un pequeño negocio que quieres dar a tus primeros pasos en la escucha de la voz del cliente.
- Si quieres arrancar con una herramienta económica
- Si te divierte y quieres ser 100% autónomo
Servicio Gestionado, funcionalidades a medida.
Implantación media de 21 días.
Análisis y cuadros de mando a medida
- Cuadros de mando 100% a medida sobre MS Power BI
- Análisis texto: detección palabras clave, categorización y diccionarios a medida del negocio y sector
- Transcripción voz a texto, automatizada, multicanal
- Traducción de textos +120 idiomas
Integración a medida
- Carga automatizada de destinatarios y su segmentación mediante API o proceso intercambio de archivos FTPS-SFTP
- Integración de datos multi-fuente procedentes de CRM, ERP, HRS, sensores, etc.
- Volcado de resultados en el CRM del cliente
- Volcado de alertas en la herramienta de gestión de incidencias propia del cliente
- Integración en CM de datos históricos u otros estudios
Desarrollos a medida
- Formularios 100% a medida. Disposición de preguntas-respuestas, imágenes, transiciones, etc.
- Formularios para WEB y APP (Script)
- Widgets de formularios en cuerpo de e.mails
- Generación automatizada de enlaces a formularios para posterior envío por cliente
- Acceso a plataforma Likeik por SSO (single sign-on) y federación de identidades
Reglas y alertas a medida
- Alertas multi-regla y umbrales a medida
- Reglas de saturación: Evitar envío de formularios a un mismo destinatario durante un periodo de tiempo
- Cuotas: reglas de tamaño de muestra necesaria en función de N variables de segmentación de destinatarios
Servicio Autogestionado, herramienta autoservicio.
Si quieres, puedes, nunca fue tan fácil.
Administración
- Organizativo: 6 niveles jerárquicos
- Perfiles: Cualquier combinación de 25 funcionalidades
- Usuarios: Ilimitados
- Vinculados a cualquier nivel organizativo y perfil
- Multi-idioma
Diseño de cuestionarios
- 7 tipos de preguntas, multi-idioma
- Saltos lógicos
- Personalización, imagen de marca corporativa
Distribución
- E-mail y SMS: personalización plantillas, gestión destinatarios, segmentación, reenvíos a demanda, estadísticas de conversión
- QR, NFC y Tablets: vinculados a una ubicación, estadísticas de acceso
Informes
- Gráficas por pregunta, ubicación, tiempo
- Compartir informe, HTML con resumen de la campaña
- CMs ad-hoc: acceso jerárquico en función del usuario*
- Generación y repositorio PDFs
Alertas
- Diseño alerta sobre ocurrencia o concurrencia de 1/2 respuestas
- Detección de texto y/o puntuación y/o respuesta cerrada
- Envío inmediato a destinatarios prestablecidos
- Consulta por @cuenta o #hashtag
- Descarga de los últimos 500 tuits
- Análisis sentimiento, Relevancia de los usuarios, Alcance
- Cuadro de mando interactivo