¿Quieres conocer la importancia de medir el Clima Laboral? El clima laboral se refiere al ambiente psicológico y emocional en el que se desarrolla un trabajo. Incluye la forma en que los empleados se relacionan entre sí, la cultura de la empresa, las políticas y procedimientos, y el nivel de satisfacción de los trabajadores. […]
¿Cómo gestionar el estrés laboral? Te dejamos algunas claves
¿Quieres conocer cómo gestionar el estrés laboral? Entonces este artículo te interesará, ya que vamos a hablar acerca de cómo gestionar el estrés laboral en tu empresa , desde el punto de vista del empleador. Pero también queremos ofrecerte algunas pautas para conseguirlo como trabajador… […]
12 agosto, 2023
4' de lectura
Cómo analizar los datos del CRM para mejorar la experiencia del cliente
El análisis de los datos del CRM es una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Sí, estos datos son una fuente de información valiosa para poder tomar decisiones y mejorar nuestra manera de actuar. […]
28 julio, 2023
5' de lectura
Mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente
¿Conoces los principales mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente? Lo cierto es que existen muchos mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente, pero gran parte de ellos no son más que eso. […]
14 julio, 2023
3' de lectura
La medición omnicanal mejora el ROI de la estrategia de marketing
¿Te gustaría saber cómo hacer uso de la medición omnicanal para aumentar el retorno de tus acciones? En el artículo de hoy queremos hablar sobre cómo la medición omnicanal puede ayudarnos a optimizar el ROI de nuestras estrategias de Marketing. […]
28 junio, 2023
4' de lectura
Consejos para trabajar la atención al cliente en Redes Sociales
¿Quieres saber cómo gestionar una atención al cliente efectiva en Redes Sociales? En este artículo queremos profundizar en el tema, ofreciendo consejos, hablando de herramientas y explicando alguna de las últimas tendencias sobre la materia. […]
20 junio, 2023
5' de lectura
Experiencia del empleado: ¿Cómo mejorar la motivación?
La experiencia del empleado en nuestra organización, marca un punto de inflexión en su motivación y productividad. Si tenemos empleados contentos, nuestra empresa lo notará mejorando los resultados. […]
11 mayo, 2023
3' de lectura
Encuestas de satisfacción al cliente
Como ya sabéis, las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta de medición de la calidad de los servicios que se prestan a un cliente. Estas encuestas permiten a los proveedores de servicios conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. […]
10 mayo, 2023
3' de lectura
Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
1' de lectura
