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Nuestro blog

05 Dic 2017
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En Likeik explicamos cómo conseguir embajadores de marca.

En Likeik nos orientamos directamente hacia la experiencia del usuario o la customer experience. Una venta o un servicio viven en un ecosistema complejo. Anteriormente, era más que suficiente con ofrecer un buen producto y hacerlo atractivo. Pero, en nuestros días, las cosas han cambiado radicalmente. Aspectos como el fenómeno fan han hecho que las marcas ya no sean solo entidades que emiten productos, sino que han de tener personalidad y garra y ofrecer una experiencia única a todos aquellos que quieran comprarles cualquier producto. Si este delicado trabajo se realiza correctamente, los usuarios verán la marca de otra manera y se convertirán en embajadores de ella. Leer más…


13 Nov 2017
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Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

Cualquier negocio que gestione con ciertos procesos de calidad, busque la innovación y apueste por el crecimiento, pone el foco en la satisfacción, retención y fidelización del cliente. En un mundo interconectado y altamente competitivo, los consumidores tienen más poder que nunca. Y una empresa no puede prescindir del feedback que le proporcionan, sobre todo aquellos que se muestran insatisfechos, siempre que estos expresen las razones que han causado la mala experiencia.

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30 Oct 2017
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Likeik: cuando la Experiencia Cliente es más importante que el producto.

Experiencias, la mejor manera de llegar al corazón del cliente.

Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, la mayoría de ellos elegiría una, aparentemente al azar, pero en realidad su cerebro (y corazón, según afirma el gurú del marketing Philip Kotler) estaría pensando en aquellas marcas que consiguieron en su día conectar emocionalmente, hacerles sentir algo.  Leer más…


26 Oct 2017
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Likeik te acerca al cliente

Nos encontramos en una época en donde la tecnología está adentrándose de forma impetuosa en todos los sectores de la sociedad, sin que se pueda dejar atrás a los comercios. Es ahí donde será necesario implementar todas aquellas estrategias necesarias a seguir para actualizar la empresa y estar al día. Son todos ellos los que deben implementar unas líneas de acción de marketing, ya sea tanto en el ámbito off-line como on-line. Algo complicado en el mundo online, por lo que es ahora el momento de reunir una buena estrategia que permita aumentar y llevar a niveles distintivos y acreditados la satisfacción de nuestros clientes en nuestros puntos de venta. Para ello es imprescindible conocer bien las expectativas de todos ellos, así como sus necesidades, con el fin de poder optimizar esa experiencia desde que crea su necesidad hasta que la satisface. Leer más…


26 Oct 2017
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Fidelizar al Cliente, principal factor para la Rentabilidad de la Empresa

Conservar a un cliente siempre es más rentable que conseguir uno nuevo. Muchas grandes empresas dedican recursos para conocer y entender los motivos por los que sus clientes dejan de serlo. El esfuerzo aporta información relevante para intentar evitar otras pérdidas, pero cuando ya se han producido algunas. Leer más…


19 Oct 2017
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10 consejos para tener un cliente satisfecho

Un error que cometen algunas empresas es centrarse simplemente en conseguir más clientes, focalizándose en el número pero olvidando a las personas. Sin embargo, hay algo que debemos tener muy presente y es que conseguir un cliente cuesta cinco veces más que fidelizar a uno que ya existe.

Además, no olvidemos que vivimos en una sociedad en la que el boca a boca es muy importante, por lo que un cliente satisfecho puede reportarnos veinticinco clientes nuevos.

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19 Oct 2017
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Guía para entender el cuadro de mando único

El cuadro de mando único es un sistema de planificación y gestión estratégica que las empresas utilizan para comunicar los objetivos que están tratando de lograr; alinear el trabajo diario que todos hacen con la estrategia común; priorizar proyectos, productos y servicios; y medir y monitorear el progreso hacia los objetivos estratégicos. Es una manera de mirar a su empresa desde otras perspectivas con el objetivo de ayudarla a elegir las mejores estrategias para que pueda alcanzar sus metas empresariales.

Tradicionalmente, las empresas han juzgado sus objetivos por la cantidad de dinero que ganan. Y es que las medidas financieras son definitivamente importantes, pero solo muestran una parte de lo que es la empresa. Se enfocan en el corto plazo, y lo que se está tratando de construir es una organización que soporte la prueba del tiempo. El nombre de “cuadro de mando” proviene de la idea de mirar las medidas estratégicas, además de las medidas financieras tradicionales para obtener una visión más “equilibrada” del rendimiento de su negocio.

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Likeik, CX tools and people