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Gestión de casos automatizada: respuestas predefinidas según NPS, texto y categoría

Administrador — Fri, 01 Aug 2025 09:32:13 +0000

¿Quieres saber cómo integrar la Gestión de casos automatizada? En la era de la inmediatez, los clientes y colaboradores esperan respuestas rápidas, precisas y personalizadas. Pero cuando el volumen de feedback crece —especialmente a través de encuestas como el NPS (Net Promoter Score)—, gestionar cada comentario de forma manual se vuelve insostenible. La solución está en la gestión de casos automatizada, combinando inteligencia de datos y reglas predefinidas que permiten [...]

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Encuestas por sms

Fernando Lorenzo — Wed, 23 Nov 2022 12:18:59 +0000

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Respuestas automáticas | Likeik

José Miguel Collantes — Tue, 15 Nov 2022 12:46:12 +0000

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¿Sabes lo que dicen de ti, y de tu competencia en Google?

Fernando Lorenzo — Wed, 15 Jun 2022 10:05:31 +0000

Necesitas tener una idea clara de que dicen de ti tus clientes, sobre todo a la hora de abrir un nuevo establecimiento. Además, quieres diferenciarte de la competencia. Pues bien, ¿Cómo sabes cual es el mejor lugar para hacerlo? Principalmente debes tener en cuenta que opinan los clientes de los establecimientos ya existentes, es decir, los que serán tu competencia. Y la mejor forma de saberlo es analizando las reseñas [...]

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Consejos para crear encuestas de satisfacción

Fernando Lorenzo — Wed, 01 Jun 2022 08:36:51 +0000

¿Qué tipo de cliente sueles tener? ¿Recurrente o esporádico? Está claro que siempre habrá de los dos tipos, pero conviene que haya más recurrentes que esporádicos, ya que nos indica que estamos haciendo las cosas bien. ¿Qué queremos decir con esto? Hablamos de la fidelización, y esta se basa en cuan satisfecho esté nuestro cliente. Por eso es importante recibir y analizar el feedback, de esta forma conoceremos cómo de [...]

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¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?

Fernando Lorenzo — Thu, 26 May 2022 08:07:29 +0000

¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. La clara diferencia es que, en el mundo online, todo lo que escribas lo puede ver cualquier persona y perdura para siempre. Por lo que [...]

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