Evaluación 360

10 errores comunes a evitar al realizar escucha activa en Redes Sociales 

La escucha activa en redes sociales se refiere a la práctica de monitorizar y prestar atención a lo que los usuarios dicen en las plataformas digitales. Algo que implica estar atentos a las conversaciones, comentarios, menciones y opiniones que se generan acerca de una marca, producto o servicio en redes sociales. […]

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1 mayo, 2024
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¿Cómo medir las experiencias de tus empleados o colaboradores?

Una empresa que se preocupa por el bienestar de sus empleados busca la manera de incrementar los niveles de compromiso, productividad, felicidad y experiencia de estos, con la organización. Y con las encuestas por touchpoints es una buena forma de empezar […]

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10 febrero, 2022
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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]

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29 julio, 2020
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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]

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22 junio, 2020
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