¿Quieres saber cómo puedes aprovechar todo el potencial del análisis omnicanal? Pues este artículo te va a interesar, porque en él vamos a ayudarte a saber cómo el análisis omnicanal puede transformar la experiencia de tus clientes al integrar datos de todos los puntos de contacto. […]
Omnicanal vs multicanal: ¿por cuál me decanto?
¿Conoces la diferencia entre una estrategia Omnicanal vs una multicanal? Sabemos que a priori puede parecer que estamos hablando de los mismos términos. Ahora bien, si ambos términos implican el uso de múltiples canales para llegar a los clientes, existe una distinción crucial entre las estrategias omnicanal y multicanal. […]
29 agosto, 2024
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10 errores comunes a evitar al realizar escucha activa en Redes Sociales
La escucha activa en redes sociales se refiere a la práctica de monitorizar y prestar atención a lo que los usuarios dicen en las plataformas digitales. Algo que implica estar atentos a las conversaciones, comentarios, menciones y opiniones que se generan acerca de una marca, producto o servicio en redes sociales. […]
1 mayo, 2024
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¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
6 noviembre, 2023
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¿Cómo medir las experiencias de tus empleados o colaboradores?
Una empresa que se preocupa por el bienestar de sus empleados busca la manera de incrementar los niveles de compromiso, productividad, felicidad y experiencia de estos, con la organización. Y con las encuestas por touchpoints es una buena forma de empezar […]
10 febrero, 2022
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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]
29 julio, 2020
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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]
22 junio, 2020
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