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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]

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29 julio, 2020
2' de lectura

El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten  emociones, que si bien […]

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8 julio, 2020
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Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al  cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]

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22 junio, 2020
2' de lectura

¿Qué es el customer experience y por qué no debes descuidarlo?

Si te preguntas qué es el customer experience y por qué es indispensable para tu empresa, has llegado al lugar correcto. A día de hoy esta opción se ha convertido en una absoluta necesidad para todas las marcas. Gestionarla correctamente te va a aportar grandes beneficios y te permitirá destacar sobre tu competencia. […]

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11 junio, 2020
2' de lectura

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