Últimas Noticias

Tratamos también el e.mail feedback de Conforama

Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas en España y Portugal, Conforama da una paso más e integra en un Cuadro de Mando Único el feedback capturado en dos momentos críticos de su pasillo: la compra y la entrega de los muebles 2 meses más tarde. En tienda el feedback se captura mediante tablets y el de la entrega mediante un e.mail […]

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Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

El pasado 7 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. Todas estas soluciones habían sido seleccionadas entre otras muchas, mediante una encuesta entre los Socios de DEC. Allí estuvimos¡¡ Y contamos ante un auditorio de +150 profesionales del Cx, nuestro enfoque de servicio modular y a medida para externalizar la gestión […]

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Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia de clientes

La asombrosa evolución que ha experimentado todo lo que tiene que ver con las tecnologías y el mundo digital nos ha dejado, sin lugar a dudas, una nueva forma de vida en la cual nos beneficiamos de todas las ventajas y facilidades que nos brinda este avance. El sector empresarial ha sabido sacar el máximo partido a estas herramientas que nos ponen la vida más fácil. Las empresas evolucionan sin descanso […]

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El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. Ello nos obliga a realizar las preguntas oportunas, diseñar una batería adecuada y monitorizar qué siente de verdad nuestra clientela. […]

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En Likeik explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

Todos hemos escuchado alguna vez la palabra influencer. De hecho, para las marcas y las empresas este concepto se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing digital que se precie. Sin embargo, tal vez este otro término, sobre el cual girará el presente artículo, no nos resulte tan familiar; hablamos de los microinfluencers, que también se están haciendo un hueco en este ámbito. […]

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