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Cómo conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos

Correos es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería, especialmente para el sector del comercio electrónico. El Grupo cuenta con más 54 mil empleados, realiza 10 millones de envíos diarios y recibe en sus 2.400 oficinas más de 100 millones de visitas al año. […]

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4 enero, 2021
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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal – Caso Aegon

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]

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24 noviembre, 2020
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Contribuyendo a generar impacto – Caso Tropicfeel

En Likeik CX tenemos como misión ayudar a poner en marcha cualquier tipo de proyecto. Y hacerlo de tal manera que nuestro cliente pueda cumplir con sus requerimientos tecnológicos, pero también de imagen y responsabilidad corporativa. […]

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6 noviembre, 2020
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Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef

La pandemia ha puesto de manifiesto la relevancia social, económica y emocional, de un puñado de sectores hasta ahora «invisibilizados» por uno u otro motivo. El sector funerario es sin duda uno de ellos. Buena prueba es que el 98% de las empresas del sector realizan […]

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17 septiembre, 2020
1 ' de lectura

El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)

El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]

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29 julio, 2020
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El impacto de las redes sociales en el customer y employee experience

Los que utilizamos las RRSS sabemos lo fácil que es dar o leer la opinión de cualquier persona sobre cualquier tema. Los clientes y empleados son también usuarios intensivos de las RRSS. Comentan sus experiencias, agradecen, se quejan, celebran. En definitiva, comparten  emociones, que si bien […]

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8 julio, 2020
2' de lectura

Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?

Conocer y dibujar el pasillo del cliente o customer journey map se ha convertido en una necesidad. Esto se debe a que las empresas son cada vez más conscientes de la relevancia que ha de tener poner al cliente en el centro de toda su estrategia de negocio y la importancia de mejorar el customer experience. […]

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22 junio, 2020
2' de lectura

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