Experiencia cliente

La experiencia del cliente es el elemento diferenciador más importante, por delante incluso del precio y el producto.

experiencia del cliente

En un mercado donde el cliente manda, tiene múltiples alternativas de compra y da más valor a las recomendaciones que a los anuncios, la gestión de su experiencia se convierte en una palanca de competitividad tanto o más importante que el precio.

Poner en marcha un programa continuo de medición y mejora de su experiencia ha dejado de ser algo interesante y se ha convertido en una necesidad para todas las empresas.

El alcance y tamaño de este programa dependerá del estado de madurez de tu empresa.

En Likeik te ayudamos a dar tus primeros pasos en la escucha y accionamiento de la voz de tus clientes o a implantar un amplio programa omnicanal adaptado a las particularidades y tamaño de tu estructura organizativa y empresarial.

Mide las emociones del cliente en las etapas de interacción más importantes, como en este pasillo del cliente online:

grafica
likeik dashboard

¿Qué ganas mejorando la experiencia de tus clientes?

Aumenta el ticket medio de compra

Incrementar el ticket medio de compra

Al mejorar su satisfacción y lealtad con tu marca.
Recomendaciones

Aumentar el número de clientes

Al difundirse sus recomendaciones
Reduce el coste

Reducir el coste de rotación de clientes

Al detectar y anticipar el riesgo de pérdida de clientes y los motivos.
Involucra

Involucrar a toda la organización

Al compartir constantemente con ellos información.

¿Cómo puede ayudarte Likeik a mejorar la experiencia del cliente?

captación

Escucha omnicanal

Preguntando o recogiendo en todo el pasillo del cliente su opinión e interacción con tu empresa.
transformación

Transformando datos en información

Convirtiendo esa opinión, valoración o comentario en información accionable.
Compartiendo

Compartiendo la información

De forma recurrente con tu organización a través de cuadros de mando e informes.
Identificando

Identificando las mejoras

De productos, servicios y equipos, que están pidiendo los clientes.
detección

Detectando patrones

De forma automática. Además del resultado de las acciones tomadas, en base al cruce de múltiples variables.
Alertando

Alertando en tiempo real

A las personas adecuadas de situaciones concretas. Facilitando el seguimiento de casos abiertos con clientes.

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