¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
noviembre 6, 2023
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los...
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Tecnología diseñada para ser escalable y asequible
Te ayudamos en la escucha y acción de la voz de tus clientes, o a implantar un programa omnicanal. El alcance y tamaño de este dependerá del estado de madurez de tu empresa.
En Likeik queremos apoyarte a dar tus primeros pasos en el mundo del CX.
¡Impulsa la toma de medidas en la organización y activa la voz de tus clientes!
¿Por qué mejorar el Customer Experience?
Incrementar el ticket medio de compra
Al mejorar su satisfacción y lealtad con tu marca.
Aumentar el número de clientes
Al difundirse sus recomendaciones.
Reducir el coste de rotación de clientes
Al detectar y anticipar el riesgo de pérdida de clientes y los motivos.
Involucrar a toda la organización
Al compartir constantemente con ellos información.
¿Cómo podemos ayudarte?
Escucha omnicanal
Preguntando o recogiendo en todo el pasillo del cliente su opinión e interacción con tu empresa.
Transformando datos en información
Convirtiendo esa opinión, valoración o comentario en información accionable.
Compartiendo la información
De forma recurrente con tu organización a través de cuadros de mando e informes.
Identificando las mejoras
De productos, servicios y equipos, que están pidiendo los clientes.
Detectando patrones
De forma automática. Además del resultado de las acciones tomadas, en base al cruce de múltiples variables.
Alertando en tiempo real
A las personas adecuadas de situaciones concretas. Facilitando el seguimiento de casos abiertos con clientes.
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