Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
6 noviembre, 2023
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¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y el cliente?
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y la experiencia de cliente? ¿Recomendar un producto es igual a recomendar tu lugar de trabajo? No, para medir la experiencia del empleado nos centramos en valoraciones, mientras que la NPS se cetra más en percepciones… […]
19 octubre, 2023
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La conexión crucial entre Salud Mental y la Experiencia del Empleado
Propiciar el cuidado de la salud mental en el lugar de trabajo está tomando cada vez más protagonismo en la agenda de las empresas, preocupadas por el bienestar de sus empleados. Al mismo tiempo, la experiencia del empleado […]
27 septiembre, 2023
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Mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente
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14 julio, 2023
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Fred Reichheld y su “adiós” al NPS
Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]
4 abril, 2023
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Los bancos, la confianza y la experiencia de clientes
La confianza de los consumidores es crucial para el éxito del sector bancario. Los clientes confían en los bancos para proteger su dinero y asegurarse de que esté disponible cuando lo necesiten. […]
15 marzo, 2023
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¿Por qué debemos analizar las Reseñas de Google?
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7 marzo, 2023
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Las nuevas tendencias de marketing para 2023
¿Sabes que tendencias del marketing nos depara el 2023? No te preocupes, nosotros te contamos que nos trae el nuevo año […]
8 septiembre, 2022
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Como los actores influyen en el ecosistema del cliente
Existe un reto en la gestión del cliente, y es poder ofrecer una experiencia que satisfaga los deseos y necesidades de estos. […]
2 septiembre, 2022
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