Necesitas tener una idea clara de que dicen de ti tus clientes, sobre todo a la hora de abrir un nuevo establecimiento. Además, quieres diferenciarte de la competencia. Pues bien, ¿Cómo sabes cual es el mejor lugar para hacerlo? […]
Consejos para crear encuestas de satisfacción
¿Qué tipo de cliente sueles tener? ¿Recurrente o esporádico? Está claro que siempre habrá de los dos tipos, pero conviene que haya más recurrentes que esporádicos, ya que nos indica que estamos haciendo las cosas bien. […]
1 junio, 2022
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¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?
¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. […]
26 mayo, 2022
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Problemas en atención al cliente
¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]
18 mayo, 2022
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Medición Cualitativa VS Cuantitativa
Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa o cuantitativa? […]
5 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey
El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable. […]
12 abril, 2022
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Diferencias entre un CRM y un programa VoC
¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. […]
14 abril, 2021
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De la experiencia con el producto a la del cliente,
incrementando recomendaciones en RR.SS
Planeta Huerto es una historia de éxito empresarial y social. Fundada en 2011 por dos hermanos emprendedores de Alicante, fue comprada, unos años después, por Carrefour. […]
5 febrero, 2021
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Sale a bolsa el líder tecnológico en la Gestión de Experiencias con una valoración de $15Bn
El pasado 29 de diciembre, la plataforma líder en Experience Management, Qualtrics, registró ante la SEC su prospecto S-1, […]
26 enero, 2021
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