Consejos para crear encuestas de satisfacción

¿Qué tipo de cliente sueles tener? ¿Recurrente o esporádico? Está claro que siempre habrá de los dos tipos, pero conviene que haya más recurrentes que esporádicos, ya que nos indica que estamos haciendo las cosas bien.  […]

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1 junio, 2022
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¿Cómo actúas ante las reseñas negativas online?

¿Cómo gestionas tus reseñas negativas online? A nadie le gusta recibir comentarios negativos y nuestra primera respuesta suele ser a la defensiva, no responder o no responsabilizarte de tus acciones. Existe un problema y es que el mundo online no funciona igual que el offline. […]

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26 mayo, 2022
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Problemas en atención al cliente

¿Qué ocurre cuando el sistema de medición genera incentivos falsos en tu contact center? Te explico que significan los falsos incentivos. […]

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18 mayo, 2022
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Una procesión muy distinta: Tu Customer Journey

El Customer Journey es el viaje que hace el consumidor desde que conoce tu marca hasta que decide comprar. Esto puede ser un proceso lento como una procesión de Semana Santa… pero, existen métodos para que este viaje sea mucho más memorable.  […]

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12 abril, 2022
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