Si, has leído bien, el 93% de los consumidores leen las reseñas online antes de realizar una compra. O al menos esto es lo que se desprende del estudio realizado por Trustmary. Pero, además, cabe destacar que el 58% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más o viajar más lejos […]
El 93% de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra
Terminales táctiles en punto de venta: ¿por qué utilizarlos?
¿Conoces los beneficios de utilizar terminales táctiles en el punto de venta? Los terminales táctiles en el punto de venta son dispositivos que permiten a los clientes interactuar directamente con la pantalla para realizar transacciones […]
Actualizaciones de la Inteligencia Artificial: ¿Cómo afectará a la experiencia del cliente?
La Inteligencia Artificial sigue avanzando a un ritmo de locos. De esta manera, vemos actualizaciones que alcanzan un mayor límite de conocimientos, Prompts más largos, con mejor seguimiento de instrucciones, precios más económicos para desarrolladores, y múltiples herramientas en un solo chat. […]
Cómo la realidad aumentada está revolucionando el campo de la publicidad y el marketing
La realidad aumentada (RA) ha demostrado ser una herramienta revolucionaria en el campo de la publicidad y el marketing. Permite a las empresas ofrecer experiencias más inmersivas […]
¿Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente?
¿Cómo la tecnología consigue una experiencia del cliente positiva? La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para las empresas, ya que una si conseguimos que sea positiva, puede generar fidelidad y recomendaciones positivas… […]
Cómo superar las expectativas del cliente
¿Quieres saber cómo puedes superar las expectativas del cliente? Sabemos que no es tarea fácil… En un mundo de sobreinformación, en el que los consumidores están expuestos a miles de publicidades; […]
La importancia de la personalización en la experiencia del cliente
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, nos referimos al conjunto de interacciones que tiene un usuario con una empresa o marca a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. […]
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y el cliente?
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y la experiencia de cliente? ¿Recomendar un producto es igual a recomendar tu lugar de trabajo? No, para medir la experiencia del empleado nos centramos en valoraciones, mientras que la NPS se cetra más en percepciones… […]