Experiencia Cliente

Cómo gestionar las reseñas de Google

Como sabéis, las reseñas de Google son opiniones, comentarios o evaluaciones que los usuarios pueden dejar acerca de un lugar, negocio o servicio en particular. Este tipo de comentarios, son visibles para cualquier persona que busque esa empresa en el buscador, es por ello que pueden ayudar a otros usuarios a tomar decisiones sobre dónde ir, qué hacer o qué comprar. […]

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16 octubre, 2023

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Cómo analizar los datos del CRM para mejorar la experiencia del cliente

El análisis de los datos del CRM es una herramienta fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Sí, estos datos son una fuente de información valiosa para poder tomar decisiones y mejorar nuestra manera de actuar. […]

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28 julio, 2023

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Mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente

¿Conoces los principales mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente? Lo cierto es que existen muchos mitos sobre la creación de un mapa de experiencia del cliente, pero gran parte de ellos no son más que eso. […]

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14 julio, 2023

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Los bancos, la confianza y la experiencia de clientes

La confianza de los consumidores es crucial para el éxito del sector bancario. Los clientes confían en los bancos para proteger su dinero y asegurarse de que esté disponible cuando lo necesiten. […]

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15 marzo, 2023

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