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Clientes

CASOS DE ÉXITO

Caso Correos

La Necesidad:

El reto de Correos consistía en establecer una metodología para medir y mejorar la experiencia del cliente en sus más de 2.400 oficinas. Correos contaba con mucho feedback desorganizado capturado a través de cuatro canales: encuestas en ventanilla, reclamaciones escritas, feed RRSS y gestor de turnos.

La Solución:

Likeik diseñó una metodología de valoración basada en lo que llamamos el IECO (Índice de Experiencia de Cliente en Oficina). Este índice se calcula a ponderando los cuatro canales de escucha VoC. Para enriquecer análisis y conclusiones, cruzamos IECO con otras variables: ingresos, personal, etc. y calculamos impacto IECO en resultados.

logo correos
+100 mill
transaciones en sus oficinas
+3 mill
datos integrados y tratados
+5.000
cuadros de mando al mes
+6.000
textos analizados
Metodología personalizada
Integración datos multi fuente
Análisis de texto
Analítica en tiempo real
Alertas y notificaciones

Caso Repsol

La Necesidad:

El reto de Repsol era conseguir abrir un canal de comunicación con su cliente de EE.SS. Ese canal debía ser sencillo y atractivo de usar por el cliente y que no interfiriese en las labores del personal. Debía ser digital para trasladar una imagen de transformación y generar interacciones y alertas en tiempo real.

La Solución:

Likeik desplegó en las 340 mayores EE.SS, una solución a medida y llave en mano que incluye: suministro de terminales, conectividad gprs, personal de monitorización y soporte que evitan los terminales apagados, lector código de barras, beacons, botón “click to call” center de Repsol y enlaces a información de producto.

Repsol
+ 2 mm
interacciones con clientes
+ 300 mil
datos personales capturados
+ 180 mil
cupones regalo redimidos
+ 20 mil
alertas enviadas
monitorizacion de terminales
Monitorización de terminales
App del encargado
App del encargado
Interacción digital usuario
Interacción digital usuario
Cambio remoto de contenido
Cambio remoto de contenido
Analítica en tiempo real
Analítica en tiempo real

Caso Cajamar

La Necesidad:

El reto de BCC consistía en diferenciarse en experiencias y emociones en un mercado tradicionalmente indiferenciado e impersonal. Para ello necesitaba un único proveedor que pudiera integrarse fácilmente con sus sistemas, encuestar a sus clientes por tres canales y servir un cuadro de mando integral accesible por roles y a través de su intranet.

La Solución:

Likeik desplegó en 45 días, una solución llave en mano que incluye: cumplir protocolo seguridad banca, integración-ETL, encuestación por teléfono, e.mail y tablet, cuadros de mando 100% a medida a nivel entidad, territorial, zona y oficina, accesibles por roles desde intranet BCC. Volcado datos a ficha cliente Salesforce.

Cajamar
+1 mm
encuestas e-mail
+700 mil
encuestas telefónicas
+150 tablets
rotando entre oficinas
+3.000
cuadros de mando al mes
Implantación en 45 días
Protocolo seguridad
Servicio a medida y gestionado
Analítica en tiempo real
Volcado en CRM

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