IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento al permitir al cliente acudir a la tienda a cualquier hora, recargar fuerzas y alargar su estancia. Toda una oportunidad para brindarle una experiencia memorable que le incentive a seguir comprando.
El reto:
El reto de IKEA consistía en escuchar la voz de sus comensales en el restaurante y bistró de cada una de sus 17 tiendas en España. Alertar en tiempo real al equipo de tienda responsable, los casos que requiriesen de una atención especial inmediata. Acceder jerárquicamente a una herramienta de seguimiento de casos y a un cuadro de mando donde poder analizar métricas CX e incidencias.
La solución:
Likeik CX proporcionó una solución llave en mano. Desplegó +300K códigos QR dinámicos en las 17 tiendas con los que captura la VoC y datos personales. Likeik CX activó en su plataforma la funcionalidad de alertas a medida y de gestión de casos. Prototipó y desarrolló sobre Power BI un cuadro de mando a medida de las tiendas y gerentes, para el análisis de métricas y evolutivos.
Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef
Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Análisis de texto ¿de qué nos hablan los clientes?
El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Cómo tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes
Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca
Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
10 consejos para tener un cliente satisfecho
Cómo entender un cuadro de mando único
Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
Responsabilidad social empresarial (RSE) – Panasef
Customer Journey Map. ¿Para qué vale? ¿Cómo crearlo?
Análisis de texto ¿de qué nos hablan los clientes?
El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Cómo tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC
Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
Cómo escuchar, analizar y dar soluciones a tus clientes
Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
Cómo convertir a un cliente en un embajador de la marca
Por qué la experiencia del cliente es más importante que el producto
Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
10 consejos para tener un cliente satisfecho
Cómo entender un cuadro de mando único