¡Hola! Somos el equipo de Likeik CX

¡Descubre más sobre nuestra visión y misión!

Nuestra historia

Fundada en 2013, somos un B2B, de capital español, que busca, mediante equipo y tecnología, ayudar a los departamentos de Experiencia Cliente y Capital Humano, a facilitar y acortar al máximo el proceso de:

- Escuchar la voz del cliente y empleado, utilizando nuestros soportes de captura y/o integrando los datos de otros proveedores.
- Analizar su voz, mediante una potente herramienta de inteligencia de negocio.
- Accionar la información, a través de una solución de reporting y notificaciones.
- Detectar situaciones o casos que deban tratarse inmediatamente.

Nuestro enfoque

Democratización

Escucha de la voz del cliente y empleado. Sin importar el tamaño de la empresa, ni el presupuesto.

Versatilidad funcional

Tenermos una plataforma con más de 60 funcionalidades, que nos permite dar solución a diversos proyectos.

Trabajamos con personas para personas

Somos el “outsourcing” humano y tecnológico de los departamentos de CX y Capital Humano.

Rapidez en implantar nuestra plataforma

Nuestra herramienta está disponible a las 24h de la contratación. Un proyecto a medida, lo desplegamos, aproximadamente, en 21 días.

Las 3 dimensiones de nuestro cliente

FUNCIONALIDADES REQUERIDAS

Mix ajustado a cada proyecto y cliente

NECESIDAD DE RESOLVER

CX – EX – Estudio Puntual

MODELO DE SERVICIO

Servicio Gestionado o Herramienta Autoservicio

Servicio de acompañamiento

El 80% de los clientes de Likeik CX optan por un servicio gestionado (frente a un 20% autoservicio). En nuestro ADN, equipo y operaciones se encuentra la vocación de acompañar a nuestro cliente, para ayudarle a sacar el mayor partido a la herramienta y sus resultados.

Nuestro acompañamiento se puede sustanciar en alguna de las siguientes tareas:

Asesoramiento sobre cómo arrancar programa VoC o VoE.
Estructura de cuestionarios: preguntas, imagen, etc.
Soportes de escucha idóneos para conseguir los objetivos.
Parametrización inicial de la plataforma.
Asesoramiento sobre métricas a seguir.
Diseño de cuadros de mando intuitivos y accionables.
Diccionarios de categorización texto.
Interpretación de resultados.

Formación

Likeik CX cuenta con documentación, personal y medios para impartir la formación necesaria al personal usuario de nuestra plataforma. Esta formación se adaptará al tamaño del proyecto y los conocimientos previos de los usuarios.
Nuestra formación pretende conseguir cuatro objetivos:

Dar a conocer en profundidad a los equipos de nuestro cliente las funcionalidades de la plataforma Likeik CX.
Minimizar los tiempos de familiarización con la plataforma.
Entender, si las hay, nuevas necesidades que, no estando recogidas en los requerimientos iniciales, Likeik CX pudiera poner en marcha, sin coste adicional para nuestro cliente.
Establecer un canal de comunicación directa y tener contacto personal entre los usuarios de la plataforma e y el equipo de Likeik CX.