¡Hola! Somos el equipo de Likeik CX

¡Descubre más sobre nuestra visión y misión!

Nuestra historia

Fundada en 2013, somos un B2B, de capital español, que busca, mediante equipo y tecnología, ayudar a los departamentos de Experiencia Cliente y Capital Humano, a facilitar y acortar al máximo el proceso de:

  • Escuchar la voz del cliente y empleado, utilizando nuestros soportes de captura y/o integrando los datos de otros proveedores.
  • Analizar su voz, mediante una potente herramienta de inteligencia de negocio.
  • Accionar la información, a través de una solución de reporting y notificaciones.
  • Detectar situaciones o casos que deban tratarse inmediatamente.

Nuestro enfoque

Democratización

Escucha de la voz del cliente y empleado. Sin importar el tamaño de la empresa, ni el presupuesto.

Versatilidad funcional

Tenermos una plataforma con más de 60 funcionalidades, que nos permite dar solución a diversos proyectos.

Trabajamos con personas para personas

Somos el “outsourcing” humano y tecnológico de los departamentos de CX y Capital Humano.

Rapidez en implantar nuestra plataforma

Nuestra herramienta está disponible a las 24h de la contratación. Un proyecto a medida, lo desplegamos, aproximadamente, en 21 días.

Las 3 dimensiones de nuestro cliente

FUNCIONALIDADES REQUERIDAS

Mix ajustado a cada proyecto y cliente

NECESIDAD DE RESOLVER

CX – EX – Estudio Puntual


MODELO DE SERVICIO

Servicio Gestionado o Herramienta Autoservicio

Servicio de acompañamiento

El 80% de los clientes de Likeik CX optan por un servicio gestionado (frente a un 20% autoservicio). En nuestro ADN, equipo y operaciones se encuentra la vocación de acompañar a nuestro cliente, para ayudarle a sacar el mayor partido a la herramienta y sus resultados.

Nuestro acompañamiento se puede sustanciar en alguna de las siguientes tareas:

  • Asesoramiento sobre cómo arrancar programa VoC o VoE.
  • Estructura de cuestionarios: preguntas, imagen, etc.
  • Soportes de escucha idóneos para conseguir los objetivos.
  • Parametrización inicial de la plataforma.
  • Asesoramiento sobre métricas a seguir.
  • Diseño de cuadros de mando intuitivos y accionables.
  • Diccionarios de categorización texto.
  • Interpretación de resultados.

Formación

Likeik CX cuenta con documentación, personal y medios para impartir la formación necesaria al personal usuario de nuestra plataforma. Esta formación se adaptará al tamaño del proyecto y los conocimientos previos de los usuarios.
Nuestra formación pretende conseguir cuatro objetivos:

  • Dar a conocer en profundidad a los equipos de nuestro cliente las funcionalidades de la plataforma Likeik CX.
  • Minimizar los tiempos de familiarización con la plataforma.
  • Entender, si las hay, nuevas necesidades que, no estando recogidas en los requerimientos iniciales, Likeik CX pudiera poner en marcha, sin coste adicional para nuestro cliente.
  • Establecer un canal de comunicación directa y tener contacto personal entre los usuarios de la plataforma e y el equipo de Likeik CX.

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