Descubre más sobre nosotros

QUIÉNES SOMOS

Fundada en 2013, somos un B2B, de capital español, que busca mediante equipo y tecnología ayudar a los departamentos de Experiencia Cliente y Capital Humano, a facilitar y acortar al máximo el proceso de:

  • Escuchar la voz del cliente y empleado, utilizando nuestros soportes de captura y/o integrando los datos de otros proveedores.
  • Analizar su voz, mediante una potente
    herramienta
    de inteligencia de negocio.
  • Accionar la información, a través de una solución de reporting y notificaciones.
  • Detectar situaciones o casos que deban tratarse inmediatamente.

Nuestra pila tecnológica y procesos embeben conceptos y soluciones tan en boga como Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia de Negocio (BI), Análisis Cognitivo, SCRUM, etc.

Nosotros
nosotros

Toda nuestra plataforma tecnológica está alojada en la nube Microsoft Azure, empresa que ha obtenido el certificado de cumplimiento con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) para el Nivel Alto, siendo pionera en este proceso de certificación.

Nuestra arquitectura orientada a servicios (“managed services”) permite aprovechar al máximo las características de demanda elástica de Azure, así como acceder fácilmente e incorporar los últimos avances tecnológicos que Azure incluye en su catálogo. Este enfoque nos permite ofrecer a nuestro cliente en todo momento la vanguardia tecnológica con fiabilidad y escalabilidad.

Likeik fue seleccionada por Microsoft para formar parte del programa internacional BizSpark Plus.

Para la ejecución de determinadas funcionalidades, Likeik integra en su plataforma tecnológica herramientas de los mejores proveedores globales. Todos ellos son rigurosos cumplidores RGPD. Likeik mantiene especial foco en este tema y está certificada ISO 27001 – Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.

Toda nuestra plataforma es accesible vía web desde cualquier dispositivo, sin necesidad de instalar aplicación o software alguno.

Likeik reside en España y comercializa directamente su servicio a su cliente. No utiliza distribuidores. Nuestro cliente con Likeik es directamente con el equipo que ha desarrollado la solución y ejecuta proyectos análogos para otros clientes.

Nosotros

APOSTAMOS POR

Democratización

La democratización de la escucha de la voz del cliente y empleado. Que toda empresa que quiera pueda hacerlo. Sin importar su tamaño ni contar con un gran presupuesto.

Versatilidad funcional

Hemos desarrollado una plataforma modular con más de 25 funcionalidades, que nos permite dar solución tanto al proyecto más sencillo como al más complejo.

Trabajamos con personas y para personas

En nuestro modelo de Servicio Gestionado, somos el “outsourcing” humano y tecnológico de los departamentos de Experiencia Cliente y Capital Humano.

Rápidez en implantar nuestra plataforma

Nuestra herramienta de autogestión está disponible a las 24h de la contratación. Un proyecto a medida, de Servicio Gestionado, lo desplegamos de media en 21 días.

LAS 3 DIMENSIONES DE

FUNCIONALIDADES REQUERIDAS

Mix ajustado a cada proyecto y cliente

NECESIDAD DE RESOLVER

CX - EX - Estudio Puntual

MODELO DE SERVICIO

Servicio Gestionado o Herramienta Autoservicio

TENEMOS LO QUE BUSCAS, A UN COSTE ASEQUIBLE

Servicio Autogestionado

Una suscripción mensual o anual a nuestra herramienta autogestión. El importe de la suscripción dependerá de las funcionalidades que se contraten.

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Servicio Gestionado

Los proyectos los presupuestamos individualmente para poder ajustar al máximo las funcionalidades y desarrollos a medida.

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Siempre estamos buscando nuevos talentos, únete a nuestro equipo.
Si estás leyendo esto es posible que quieras formar parte de nuestro equipo en Likeik. Si te consideras un fan de la tecnología, la programación, la experiencia cliente, el análisis de datos, los estudios de mercado o la labor comercial, sigue leyendo, porque siempre estamos buscando a los mejores profesionales para que se unan al equipo. Personas resolutivas, prácticas y creativas, para poder llevar la satisfacción de nuestros clientes a una cota superior a la del Everest. Queremos ser el mejor servicio tecnológico.
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BLOG

Tratamos también el e.mail feedback de Conforama

Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas en España y Portugal, Conforama da una paso más e integra en un Cuadro de Mando Único el feedback capturado en dos momentos críticos de su pasillo: la compra y la entrega de los muebles 2 meses más tarde. En tienda el feedback se captura mediante tablets y el de la entrega mediante un e.mail […]

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Lo contamos todo en el TechDay de la Asociación DEC

El pasado 7 de junio la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente – DEC, congregó en un evento, pionero en España, 10 soluciones tecnológicas dentro del ecosistema CX. Todas estas soluciones habían sido seleccionadas entre otras muchas, mediante una encuesta entre los Socios de DEC. Allí estuvimos¡¡ Y contamos ante un auditorio de +150 profesionales del Cx, nuestro enfoque de servicio modular y a medida para externalizar la gestión […]

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Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia de clientes

La asombrosa evolución que ha experimentado todo lo que tiene que ver con las tecnologías y el mundo digital nos ha dejado, sin lugar a dudas, una nueva forma de vida en la cual nos beneficiamos de todas las ventajas y facilidades que nos brinda este avance. El sector empresarial ha sabido sacar el máximo partido a estas herramientas que nos ponen la vida más fácil. Las empresas evolucionan sin descanso […]

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El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente

Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. Ello nos obliga a realizar las preguntas oportunas, diseñar una batería adecuada y monitorizar qué siente de verdad nuestra clientela. […]

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En Likeik explicamos cómo conseguir y medir el impacto de microinfluencers

Todos hemos escuchado alguna vez la palabra influencer. De hecho, para las marcas y las empresas este concepto se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing digital que se precie. Sin embargo, tal vez este otro término, sobre el cual girará el presente artículo, no nos resulte tan familiar; hablamos de los microinfluencers, que también se están haciendo un hueco en este ámbito. […]

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Escuche a sus clientes; no limite las oportunidades para recibir comentarios.

Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. Una voz que, si bien ha importado siempre a los empresarios con madera, ahora importa mucho más. Precisamente, […]

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