¿Quieres conocer el caso de Eroski con un Repositorio único y análisis de 31 canales de escucha activa en tienda?
Desde Eroski necesitaban una solución capaz de unificar el análisis sistemático de sus múltiples canales de escucha activa en tienda. Hablamos de más de 31 canales, con miles de comentarios.
En palabras de los responsables:
'El equipo de Likeik nos acompañó en todo momento para intentar sacar el mayor partido a las herramientas implementadas. Además de ayudarnos a identificar situaciones a mejorar en nuestros procesos de tiendas'
¿Cuál era nuestro reto?
Grupo Eroski recogía la VoC del cliente en tienda a través de múltiples canales, pero no era capaz de analizar de manera sistemática y unificada. Necesitaban una solución de escucha activa en tienda personalizada para su casuística:
- 31 canales de escucha activa en tienda que generaban miles de comentarios que gestionar de manera periódica
- ¿Cómo analizar el texto de las quejas, opiniones y publicaciones en RRSS?
- ¿Cómo podíamos vincular cada comentario a una sección concreta? ¿Qué opinan los clientes de la competencia?
- Más de 700 mil comentarios analizados Integración de múltiples ficheros
¿Qué solución ofrecimos?
Desde Likeik, trabajamos en una solución personalizada que ofrecía:
- Extracción de reseñas de Google incluyendo establecimientos propios de Eroski y de sus principales competidores por enseña
- Integramos Twitter, Facebook e Insta usando sus principales '@' y '#'
- Definimos un modelo propio de diccionario para categorizar y asignar comentarios a secciones de tienda.
- Para la medición del sentimiento, creamos un KPI sintético llamado 'calidez media'
¿Quieres conocer más sobre el caso de éxito de Eroski?
Si quieres conocer todos los datos sobre cómo trabajamos con este cliente, las funcionalidades y todas las cifras conseguidas, solo tienes que cubrir este formulario y podrás descargarte el pdf con el caso de éxito completo.
Como sabes, desde Likeik, trabajamos con cada cliente de manera personalizada, por ello estudiamos cada caso de manera pormenorizada. Así que si tienes cualquier duda, consúltanos sin compromiso, estaremos encantados de ayudarte…
