Como inagotables colaboradores de los empleados, que escuchan y reaccionan ante la necesidad del cliente, nuestros terminales inteligentes se instalaron en las 340 mayores EE.SS de Repsol, midiendo la experiencia del cliente, facilitándole el acceso a la información que necesita y alertando en tiempo real al encargado.
El reto:
El reto de Repsol era conseguir abrir un canal de comunicación con su cliente de EE.SS. Ese canal debía ser sencillo y atractivo de usar por el cliente y que no interfiriese en las labores del personal. Debía ser digital para trasladar una imagen de transformación y generar interacciones y alertas en tiempo real.
La solución:
Likeik CX desplegó una solución a medida y llave en mano que incluye:
– Suministro de terminales en depósito personalizados
– Conectividad GPRS en todas las EE.SS
– Personal de monitorización y soporte para evitar terminales apagados
– Lector código de barras
– Envío de e-mail y sms con cupones regalo al cliente
– BEACONS para emitir notificaciones a los clientes con la APP Repsol
– Botón Clic to Call
– Enlaces a información de producto y novedades Repsol.
