Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca y, por eso, su voz es tan importante como la del consumidor. Medir su satisfacción mediante algún tipo de encuesta resulta básico para el avance de una entidad y, en la actualidad, existen herramientas de medición, como las desarrolladas por la startup española Likeik CX, que no solo trabajan en el customer journey, sino que también aportan cuantiosa información y datos sobre el clima laboral.
Transversalidad
El servicio de recopilación y tratamiento de información y datos que ofrece Likeik CX es transversal. Cubre tanto la experiencia del cliente (CX), como el cliente interno (Recursos Humanos) y la relación entre usuarios con los terminales para recabar datos de encuestas en los puntos de venta (marketing digital).
De esta forma, se puede conseguir, de manera rápida y fiable, el feedback de los propios trabajadores, además de otra información relativa a clientes externos, como datos personales, altas en alguna aplicación del sitio web, envío de alertas y redireccionamiento a vídeos, novedades o productos disponibles.
Por qué es importante la opinión del trabajador
Las organizaciones que instituyen buenas prácticas que afectan a los recursos humanos logran una mayor productividad, satisfacción del cliente y desempeño financiero. La forma de llevar a cabo los cometidos en el lugar de trabajo es mejor y más productiva en organizaciones que exhiben rasgos positivos, tales como:
– Cuidan a los compañeros como amigos.
– Evitan culpabilizar.
– Perdonan los errores.
– Enfatizan el significado del trabajo.
– Se tratan con respeto, gratitud, confianza e integridad.
Estas prácticas aumentan las emociones positivas, amortiguan los eventos negativos y atraen y refuerzan a los empleados, todo lo cual contribuye a un mejor desempeño.
Encuestas
Las encuestas del clima laboral son, a menudo, buenas formas de conocer las impresiones de los trabajadores y sus inquietudes con respecto al puesto de trabajo y a la situación general de la entidad. Cumplimentarlas periódicamente puede sonar aburrido, pero si las preguntas son diferentes en cada ronda y hay incentivos para quienes las completan, es común que la empresa disfrute una tasa de respuesta del 100 %.
Crear diferentes conjuntos de preguntas y solicitar comentarios o propuestas de mejora son también posibilidades en estos casos.
Preguntas
Hay preguntas que muestran con una relativa claridad el estado del clima laboral entre los trabajadores. Estas son algunas de ellas:
1. Me veo trabajando aquí en cinco años.
Da una idea general de cómo se sienten los empleados acerca de una organización y su capacidad de desarrollarse dentro de ella.
2. Tengo un claro entendimiento de los objetivos estratégicos de mi compañía.
Permite ver si la organización está comunicando correctamente sus metas y objetivos estratégicos.
3. Puedo ver fácilmente cómo mi trabajo afecta el éxito general de la compañía.
Muchos estudios muestran cómo las actitudes de los empleados afectan el desempeño de una organización. Además, mejoran cuando las personas sienten que su trabajo contribuye directamente al éxito general de la compañía.
4. Siempre sé lo que se espera de mí cuando se trata de mis metas y objetivos.
Arroja luz sobre cómo los empleados perciben su trabajo y si la dirección está o no transmitiendo bien su mensaje.
5. En esta entidad, todos estamos en el mismo equipo.
Supone una pista importante sobre el sentimiento de pertenencia de los trabajadores y sobre la existencia o no de rivalidades y grupos enfrentados.
6. Mi gerente reconoce todo mi potencial y mis fortalezas.
Los empleados quieren ser reconocidos por su arduo trabajo y que sus gerentes se den cuenta de su potencial.
7. Siempre quiero dar lo mejor de mí cuando estoy en el trabajo.
Si la mayoría de respuestas a esta pregunta son negativas, la empresa tiene un problema importante de apego y motivación de los trabajadores.
8. Estoy orgulloso de ser parte de esta compañía.
Los empleados son el mejor embajador, comercializador y reclutador de la compañía. Si no se capitaliza ese activo, la organización está perdiendo muchas oportunidades.
9. Siempre recomiendo a mi compañía a otros.
Demuestra la identificación del trabajador con la entidad.
10. Los líderes de mi empresa saben lo que están haciendo.
Si el trabajador cree en el dirigente, este es un líder y no un jefe.
11. Creo en la misión de mi empresa.
Da una pista de la claridad de la misión de la organización.
Anonimato
Las posibilidades tecnológicas que permite Likeik CX van desde encuestas anónimas, en las que se procesan en su conjunto, a las que se realizan nominalmente, que ayudan a analizar de manera segmentada, usando los perfiles de los participantes.
Usar los datos
Ahora, el verdadero punto crucial del asunto. Es necesario usar los datos recabados para poder mejorar. Los datos más concisos son mucho más fáciles de discutir y analizar. Esto significa que, en lugar de procesar los comentarios de los empleados durante seis meses antes de comenzar a considerar qué problemas existen y qué pasos se pueden tomar para rectificarlos, se deben analizar rápido y tomar medidas en consecuencia.
Eso no solo influye en la cultura de la empresa, sino que deja claro a los empleados que la dirección está comprometida a crear un entorno en el que desean trabajar y responden a las necesidades.
Las encuestas de clima laboral son un soporte importante a la hora de que la dirección de una entidad tome determinadas medidas. Herramientas como los dispositivos creados por Likeik CX sitúan a la persona como protagonista y recaban todo tipo de datos que pueden ser de una gran utilidad para saber si es necesario dar cambios en alguna política empresarial o intensificar alguna otra.
Conclusión
Conseguir que el clima laboral mejore solo puede hacerse conociendo primero cual es el estado del mismo en un momento concreto. De esta forma, se pueden desarrollar actuaciones para mejorar en las debilidades mostradas y consolidar las fortalezas. Todo ello repercute en el nivel de satisfacción y los resultados y es algo que se puede conseguir gracias a un cuadro de mando como el creado por Likeik CX, que monitoriza, analiza y envía detallados informes sobre los resultados obtenidos.
