Medimos la VoC de Grupo Cajamar por 3 canales y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce

Integrándonos con los sistemas de BCC, extraemos diariamente los datos necesarios para lanzar encuestas transaccionales a través de teléfono, e.mail y tablets. Calculamos 3 índices propios BCC y servimos  un  cuadro de mando integral a las 17 entidades y +1000 oficinas para involucrar a los equipos y provocar experiencias únicas y diferenciales.

El reto:

El reto de BCC es conseguir diferenciarse en experiencias y emociones en un mercado tradicionalmente indiferenciado e impersonal. Para ello necesitaba un único proveedor que pudiera integrarse fácilmente con sus sistemas, encuestar por tres canales y servir cuadro de mandos a medida a través de su intranet.

La solución:

Likeik CX desplegó en 45 días, una solución llave en mano que incluye: cumplir protocolos seguridad banca, integración-ETL, encuestación por teléfono, email y tablet, cuadros de mando 100% a medida a nivel entidad, territorial, zona y oficina, accesibles por roles desde intranet BCC. Volcado datos a ficha cliente Salesforce.

 

 

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