Las reseñas, en especial de Google son una herramienta esencial tanto para consumidores como empresas.
Al intentar medir la experiencia de clientes nos sentimos tentados por solicitar feedback directamente a los cliente usando encuestas WhatsApp, Email, SMS, Quioscos, QR, etc. Una infinidad de canales que pueden tener limitantes y dificultades para implementar. Sin embargo, el mundo de las reseñas es público y accesible para cualquier empresa.
Al leer las reseñas de Google, los consumidores pueden conocer las experiencias de otros clientes y obtener una idea más precisa de lo que pueden esperar al adquirir un producto o servicio. Por otro lado, las empresas pueden utilizar las reseñas de Google para conocer las opiniones de sus clientes y detectar problemas o áreas de mejora.
También es muy útil para una empresa saber lo que dicen de su competencia en Google, ya que le permite comparar su propia reputación y servicio con los de sus competidores. Esto puede ser especialmente útil para identificar oportunidades de mejora y diferenciarse de la competencia.
¿Qué dicen los datos sobre el uso de Reseñas?
De acuerdo con un estudio realizado por BrightLocal, el 84% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Además, otro estudio de empresas especializadas encontraron que el 72% de los consumidores leen al menos 6 reseñas antes de tomar una decisión de compra.
Por otro lado, Nielsen destaca que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares más que en la publicidad. Las reseñas en línea son una forma de “boca a boca” en línea. Estos datos demuestran la importancia de las reseñas de Google y su influencia en la toma de decisiones de compra
Por último, es importante destacar que no solo las reseñas positivas son útiles para las empresas, sino que también podemos aprender mucho de las reseñas negativas.
Según un estudio de Gartner las reseñas negativas pueden ser más útiles para las empresas que las positivas, ya que proporcionan una retroalimentación más precisa y detallada sobre los problemas que enfrentan los clientes. De igual forma, generan confianza a los consumidores con descripciones acertadas y una experiencia más realista que leer solo reseñas positivas.
En Likeik CX ter ayudamos a recopilar información de los clientes a través de múltiples canales, lo que te permitirá obtener una visión completa de su experiencia con tu empresa. Esto te permitirá entender mejor lo que les gusta y lo que no les gusta de tu negocio, lo que te ayudará a tomar decisiones más informadas y mejorar la experiencia de tus clientes.
