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Últimas Noticias

Grupo Cooperativo Cajamar – 3 canales de escucha al cliente

Un año más, Likeik presta el servicio de escucha de la voz del cliente de las más de 30 Entidades y 1.000 oficinas que conforman este gran Grupo bancario. Likeik captura el feedback del cliente a través de 3 canales de encuestación:  e.mail, call center y tablets en las oficinas. Extraemos y volcamos datos en los entornos de GCC, cumpliendo con todos los protocolos de seguridad de una entidad financiera. […]

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En Likeik explicamos cómo conseguir embajadores de marca.

En Likeik nos orientamos directamente hacia la experiencia del usuario o la customer experience. Una venta o un servicio viven en un ecosistema complejo. Anteriormente, era más que suficiente con ofrecer un buen producto y hacerlo atractivo. Pero, en nuestros días, las cosas han cambiado radicalmente. Aspectos como el fenómeno fan han hecho que las marcas ya no sean solo entidades que emiten productos, sino que han de tener personalidad y garra y ofrecer una experiencia […]

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Repsol ON

Repsol confía de nuevo en el servicio y equipo Likeik para el lanzamiento de su innovador concepto de tienda: Repsol ON. Likeik ya estaba presente en las +350 mayores EE.SS de toda España. Ahora Repsol nos confía este nuevo proyecto. En noviembre se inauguró en Madrid la primera tienda en la ES de Alberto Aguilera nº9 y en febrero abrirá una segunda en Ugaldebieta. Con 6 terminales interactivos por tienda, […]

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Por qué las quejas de los clientes aportan los datos más valiosos a las empresas

Cualquier negocio que gestione con ciertos procesos de calidad, busque la innovación y apueste por el crecimiento, pone el foco en la satisfacción, retención y fidelización del cliente. En un mundo interconectado y altamente competitivo, los consumidores tienen más poder que nunca. Y una empresa no puede prescindir del feedback que le proporcionan, sobre todo aquellos que se muestran insatisfechos, siempre que estos expresen las razones que han causado la mala […]

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Likeik: cuando la Experiencia Cliente es más importante que el producto.

Experiencias, la mejor manera de llegar al corazón del cliente. Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, la mayoría de ellos elegiría una, aparentemente al azar, pero en realidad su cerebro (y corazón, según afirma el gurú del marketing Philip Kotler) estaría pensando en aquellas marcas que consiguieron en su día conectar emocionalmente, hacerles sentir algo.  […]

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