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Encuestas de satisfacción al cliente

Como ya sabéis, las encuestas de satisfacción al cliente son una herramienta de medición de la calidad de los servicios que se prestan a un cliente. Estas encuestas permiten a los proveedores de servicios conocer el grado de satisfacción de los usuarios con el servicio recibido. […]

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10 mayo, 2023
3' de lectura

Fred Reichheld y su “adiós” al NPS

  Aunque el Net Promoter Score (NPS) se ha utilizado durante mucho tiempo como una medida de la satisfacción del cliente, los autores argumentan que esta métrica tiene limitaciones. […]

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4 abril, 2023
1' de lectura