El clima laboral es un factor determinante en el éxito de cualquier organización. Medirlo permite identificar fortalezas, áreas de mejora y estrategias para incrementar la satisfacción y productividad de los empleados. Una de las herramientas más efectivas para esto es la encuesta de clima laboral. […]
Declive de compromiso: cómo detectarlo con pulsos al empleado y actuar a tiempo
¿Quieres saber cómo utilizar correctamente los pulsos al empleado? En un entorno laboral cada vez más dinámico y competitivo, el compromiso de los empleados […]
12 agosto, 2025
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Gestión de casos automatizada: respuestas predefinidas según NPS, texto y categoría
¿Quieres saber cómo integrar la Gestión de casos automatizada? En la era de la inmediatez, los clientes y colaboradores esperan respuestas rápidas, precisas y personalizadas. […]
1 agosto, 2025
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La importancia de la formación express y el soporte en campañas intensas
En entornos de trabajo donde la presión aumenta por temporadas (como las campañas de rebajas en las que ahora estamos inmersos, la preparación de eventos, o los picos logísticos), muchas empresas se enfrentan a un reto común: incorporar personal de refuerzo que pueda rendir de inmediato. […]
7 julio, 2025
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5 claves que garantizan una experiencia de cliente sólida durante las rebajas
¿Conoces las principales claves para garantizar una experiencia de cliente sólida durante las rebajas? Estamos en plena temporada de rebajas de verano. Una oportunidad perfecta para aumentar las ventas, captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes. […]
2 julio, 2025
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NPS en acción: Cómo convertir datos en decisiones estratégicas
¿Quieres saber cómo sacar la máxima ventaja de un NPS? En un entorno cada vez más competitivo y centrado en la experiencia del cliente, muchas empresas recogen datos… pero pocas los transforman en acciones estratégicas reales. […]
16 junio, 2025
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Cómo Diseñar un Employee Journey Map efectivo paso a paso
¿Cómo puedo diseñar un Employee Journey Map efectivo para mi empresa? El Employee Journey Map o Mapa del Viaje del Empleado es una herramienta clave en la gestión del talento. Permite visualizar todas las etapas que recorre un empleado dentro de una empresa, desde el primer contacto hasta su salida (offboarding) […]
9 junio, 2025
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Tendencias en CX para 2025: Personalización y Tecnología
¿Quieres conocer las principales Tendencias en CX para 2025? En la actualidad, vivimos en un entorno empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, en el que la experiencia del cliente (CX) se consolida como un diferenciador clave. […]
12 mayo, 2025
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¿Cómo está afectando la IA al SEO?
¿Quieres adaptar tu estrategia SEO a la IA? La Inteligencia Artificial (IA) ya no es solo una tendencia, sino que está transformando radicalmente el funcionamiento del mundo del Marketing y el comercio en general, y del SEO en particular. Desde el contenido hasta los algoritmos de búsqueda, la IA está reescribiendo las reglas del juego. […]
5 mayo, 2025
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