Análisis de la información - BI

Identifica oportunidades y riesgos en tiempo real. Comprende los comentarios escritos en los distintos soportes. Comparte los resultados para fomentar el cambio o la resolución de casos.
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    Cuadro de mando

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    Herramienta de autogestión

    La voz del cliente VoC
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    Cuadros de mando 100% a medida

    Ponle fin a los silos de información, centraliza e integra todos los datos relevantes en un único cuadro de mando integral.

    Contrata nuestro servicio gestionado y Likeik se encargará de todo: prototipado, desarrollo y mantenimiento de cuadros de mando 100% a medida de las necesidades de tu proyecto. Gracias a nuestro módulo de integración podrás combinar cualquier tipo de dato operativo, comercial o de RR.HH. que ayude a enriquecer tu análisis.

    Solicítanos cualquier cálculo de indicadores personalizados, cruce multidimensional, filtros, etc. Likeik desarrolla estos cuadros de mando sobre Microsoft Power BI y los embebe en su plataforma. Toda tu organización podrá acceder a ellos por roles, consumiendo la información que necesitan. Y podrás descargar en Excel los datos.

    Nuestro servicio incluye el desarrollo, mantenimiento y tiempos de respuesta inferiores a 48 horas.

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    Herramienta autogestión

    Si contratas nuestro servicio de herramienta autogestión, tendrás acceso a un módulo muy intuitivo y completo, donde podrás consultar los resultados de tu escucha en tiempo real.

    La información se organiza a nivel cuestionario, punto de interacción y franja temporal.

    Para crearlo no tendrás que hacer nada. La plataforma vincula automáticamente un gráfico a cada tipo de pregunta de tu cuestionario. Tú solo tienes que interpretar y sacar conclusiones.

    Podrás descargar en Excel todos los resultados. Así como verlos en tu móvil o Tablet sin ningún problema.

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    Informes

    Comparte conocimiento y conclusiones con tu organización. En nuestra herramienta autogestión podrás activar la generación de envío recurrente de informes HTML por email, a los usuarios de la plataforma que tú selecciones.

    Podrás compartir los resultados de tu escucha con colaboradores externos, enviándoles un acceso directo solo a esa información.

    Si contratas nuestro servicio gestionado nos podrás solicitar el desarrollo de cualquier tipo de diseño y estructura de informe recurrente html, que mejor se adapte a tu proyecto, incluyendo:

    • Cálculo de indicadores personalizados
    • Reglas condicionales de envío y destinatarios
    • Opción de descarga datos en Excel desde el informe
    • También podrás solicitar el envío de informes PDFs, si has contratado el servicio de cuadros de mando a medida

    Con el análisis de texto entiende de qué están hablando tus clientes y empleados en los comentarios, reclamaciones o sugerencias.

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    Detección de palabras clave

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    Modelo de categorización

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    Análisis de sentimiento

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    Comentarios categorizados de forma automática

    Nuestro modelo permite definir las palabras o cadenas de palabras clave del proyecto. Con ellas creamos diccionarios vinculados a categorías predefinidas y a medida de tu proyecto y sector. Likeik hace el primer análisis y modelo, y posteriormente mejora con tu feedback la eficacia del mismo.

    Los comentarios se asignan a categorías de forma automática ayudándote a separar el grano de la paja.

    Prioriza las situaciones importantes. Realizamos un cruce de datos multidimensional y ponemos a disposición del usuario las casuísticas de mayor importancia vinculadas a evolución de índices como NPS, palabras clave, categorías, productos, servicios, personas, etc.

    Todo este proceso culmina con un modelo personalizado para tu proyecto y sector. Te ayuda a entender lo que te dicen sin tener que leer todos los resultados.

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    Análisis de sentimiento de comentarios

    Likeik cuenta con 2 recursos para catalogar el sentimiento de un comentario:

    • La plataforma embebe un proceso automatizado que llama a la API de Servicios Cognitivo de Microsoft, la cual nos devuelve para cada comentario un valor de análisis de sentimiento entre 0 y 100.
    • Adicionalmente, podemos aplicar la metodología de diccionarios para la detección de palabras y cadenas con sesgo Positivo – Neutro – Negativo.

    Una vez asignado un sentimiento a un comentario se puede utilizar como una regla de alerta y recibir en tiempo real notificaciones para poder activar proceso gestión casos y detractores.

    Con la transcripción de voz a texto lleva la escucha de tu cliente a otro nivel. Entiende su experiencia y detecta áreas de mejora.

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    Transcripción audio texto

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    Registro de transcripciones

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    Análisis contenido

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    Auditoría de llamadas

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    Tus conversaciones por escrito

    La plataforma Likeik integra los servicios de transcripción de voz de Amazon y Microsoft. Esto nos permite automáticamente transcribir los audios y analizar su contenido. Todo ello de una manera eficaz, escalable y económica.

    Entre otras opciones, podemos entrenar modelos acústicos para mejorar la fiabilidad de la transcripción, así como detectar distintos canales-conversaciones dentro de los audios, para diferenciar cliente de operador. Todo esto en varios idiomas.

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    Audita la calidad de la llamada

    Cumple con los niveles de servicio y criterios de calidad acordados, manteniendo una auditoría permanente que revise automáticamente el contenido de cada llamada y evalúa los parámetros de calidad definidos.

    Por ejemplo:

    • Saludo al inicio de la conversación
    • Oferta de un producto determinado
    • Solicita los datos necesarios al interlocutor
    • Informa sobre las condiciones del servicio
    • Lee la política RGPD

    Solicítanos información

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