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Indícanos tus datos en el siguiente formulario y nos pondremos en contacto muy pronto.
Visualiza los resultados en tiempo real, justifica las acciones a tomar basándote en información fiable y estructurada, reduciendo riesgos.
Ponle fin a los silos de información, centraliza e integra todos los datos relevantes en un único cuadro de mando integral.
Contrata nuestro servicio gestionado y Likeik se encargará de todo: prototipado, desarrollo y mantenimiento de cuadros de mando 100% a medida de las necesidades de tu proyecto. Gracias a nuestro módulo de integración podrás combinar cualquier tipo de dato operativo, comercial o de RR.HH. que ayude a enriquecer tu análisis.
Solicítanos cualquier cálculo de indicadores personalizados, cruce multidimensional, filtros, etc. Likeik desarrolla estos cuadros de mando sobre Microsoft Power BI y los embebe en su plataforma. Toda tu organización podrá acceder a ellos por roles, consumiendo la información que necesitan. Y podrás descargar en Excel los datos.
Nuestro servicio incluye el desarrollo, mantenimiento y tiempos de respuesta inferiores a 48 horas.
Si contratas nuestro servicio de herramienta autogestión, tendrás acceso a un módulo muy intuitivo y completo, donde podrás consultar los resultados de tu escucha en tiempo real.
La información se organiza a nivel cuestionario, punto de interacción y franja temporal.
Para crearlo no tendrás que hacer nada. La plataforma vincula automáticamente un gráfico a cada tipo de pregunta de tu cuestionario. Tú solo tienes que interpretar y sacar conclusiones.
Podrás descargar en Excel todos los resultados. Así como verlos en tu móvil o Tablet sin ningún problema.
Comparte conocimiento y conclusiones con tu organización. En nuestra herramienta autogestión podrás activar la generación de envío recurrente de informes HTML por email, a los usuarios de la plataforma que tú selecciones.
Podrás compartir los resultados de tu escucha con colaboradores externos, enviándoles un acceso directo solo a esa información.
Si contratas nuestro servicio gestionado nos podrás solicitar el desarrollo de cualquier tipo de diseño y estructura de informe recurrente html, que mejor se adapte a tu proyecto, incluyendo:
Con el análisis de texto entiende de qué están hablando tus clientes y empleados en los comentarios, reclamaciones o sugerencias.
Nuestro modelo permite definir las palabras o cadenas de palabras clave del proyecto. Con ellas creamos diccionarios vinculados a categorías predefinidas y a medida de tu proyecto y sector. Likeik hace el primer análisis y modelo, y posteriormente mejora con tu feedback la eficacia del mismo.
Los comentarios se asignan a categorías de forma automática ayudándote a separar el grano de la paja.
Prioriza las situaciones importantes. Realizamos un cruce de datos multidimensional y ponemos a disposición del usuario las casuísticas de mayor importancia vinculadas a evolución de índices como NPS, palabras clave, categorías, productos, servicios, personas, etc.
Todo este proceso culmina con un modelo personalizado para tu proyecto y sector. Te ayuda a entender lo que te dicen sin tener que leer todos los resultados.
Likeik cuenta con 2 recursos para catalogar el sentimiento de un comentario:
Una vez asignado un sentimiento a un comentario se puede utilizar como una regla de alerta y recibir en tiempo real notificaciones para poder activar proceso gestión casos y detractores.
Con la transcripción de voz a texto lleva la escucha de tu cliente a otro nivel. Entiende su experiencia y detecta áreas de mejora.
La plataforma Likeik integra los servicios de transcripción de voz de Amazon y Microsoft. Esto nos permite automáticamente transcribir los audios y analizar su contenido. Todo ello de una manera eficaz, escalable y económica.
Entre otras opciones, podemos entrenar modelos acústicos para mejorar la fiabilidad de la transcripción, así como detectar distintos canales-conversaciones dentro de los audios, para diferenciar cliente de operador. Todo esto en varios idiomas.
Cumple con los niveles de servicio y criterios de calidad acordados, manteniendo una auditoría permanente que revise automáticamente el contenido de cada llamada y evalúa los parámetros de calidad definidos.
Por ejemplo: