Análisis de texto

Modelos de categorización de comentarios

 

¡Lo hemos hecho muy fácil!

Hazlo desde la plataforma de autoservicio, o lo hacemos nosotros por ti

Primero: defines las categorías en las que quieres que se vayan agrupando los comentarios. Por ejemplo: pescadería, frutería, caja, limpieza y atención.

Segundo: defines las raíces de palabras (lexemas), palabras y cadenas de palabras, que quieres se vinculen a cada categoría. Likeik CX te permite mejorar tus diccionarios todas las veces que quieras.

Tercero: nuestra plataforma recorre automáticamente todas las cadenas de texto, etiquetando cada comentario en función de la intensidad de aparición de ítems de los diccionarios.

Te ayudamos a entender de qué te hablan los clientes en sus comentarios, sin necesidad de leerlos todos.

Captura e interpreta los comentarios

Entiende lo que dicen tus clientes y empleados

En general, las personas expresan emociones, de manera espontánea mediante la voz. El texto lo utilizan como alternativa reflexiva, y la valoración cuantitativa (índices), o respuestas cerradas, solo cuando así se lo piden.

Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes
o empleados.

Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.

Análisis de texto y RRSS

Analiza el sentimiento de los comentarios

 

Tecnología y Experiencia de Microsoft

Análisis automático y en tiempo real email, RRSS, QRs, WhatsApp, etc

Para garantizar calidad, seguridad información y escalabilidad del análisis, nuestra plataforma llama automáticamente a la api de servicios cognitivos de Microsoft, que utiliza sus propios algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) basados en inteligencia artificial (AI).

Microsoft nos devuelve para cada cadena de texto que le enviamos una puntuación entre 0 y 100, el idioma y los datos personales detectados.

Con esta información Likeik CX puede activar alertas, clasificar comentarios, priorizar acciones, contestar automáticamente, etc.

Captura e interpreta comentarios

Entiende lo que dicen tus clientes y empleados

En general, las personas expresan emociones, de manera espontánea mediante la voz. El texto lo utilizan como alternativa reflexiva, y la valoración cuantitativa (índices), o respuestas cerradas, solo cuando así se lo piden.

Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.

Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.

Otros casos de uso

¡Entiende y acciona los comentarios de clientes o empleados!

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