Modelos de categorización de comentarios

Modelos de categorización de comentarios

Lo hemos hecho muy fácil. Tanto, que lo puedes hacer tú en la plataforma autoservicio o lo hacemos nosotros por ti.

Primero: defines las categorías en las que quieres que se vayan agrupando los comentarios. Por ejemplo: pescadería, frutería, caja, limpieza y atención.

Segundo: defines las raíces de palabras (lexemas), palabras y cadenas de palabras, que quieres se vinculen a cada categoría. Likeik CX te permite mejorar tus diccionarios todas las veces que quieras.

Tercero: nuestra plataforma recorre automáticamente todas las cadenas de texto, etiquetando cada comentario en función de la intensidad de aparición de ítems de los diccionarios.

Te ayudamos a entender de qué te hablan los clientes en sus comentarios, sin necesidad de leerlos todos


En general las personas expresan emociones de manera espontánea mediante la voz, el texto lo utilizan como alternativa reflexiva y la valoración cuantitativa (índices) o respuestas cerradas solo cuando así se lo piden.

Por eso, si quieres entender a tus clientes y empleados, no te puedes quedar solo en un índice, debes de ser capaz de capturar e interpretar lo que te transmiten a través de los comentarios escritos y llamadas.

Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto y respuestas automatizadas podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.

Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, eMails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.

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