¿Conoces la diferencia entre una estrategia Omnicanal vs una multicanal? Sabemos que a priori puede parecer que estamos hablando de los mismos términos. Ahora bien, si ambos términos implican el uso de múltiples canales para llegar a los clientes, existe una distinción crucial entre las estrategias omnicanal y multicanal. […]
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
6 noviembre, 2023
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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]
29 julio, 2020
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