¿Quieres saber cómo puedes superar las expectativas del cliente? Sabemos que no es tarea fácil… En un mundo de sobreinformación, en el que los consumidores están expuestos a miles de publicidades; […]
La importancia de la personalización en la experiencia del cliente
Cuando hablamos de la experiencia del cliente, nos referimos al conjunto de interacciones que tiene un usuario con una empresa o marca a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación. […]
13 diciembre, 2023
2' de lectura
¿Cómo utilizar los resultados de una encuesta de clima laboral para la mejora de la empresa?
Una encuesta de clima laboral es un instrumento que se utiliza para medir y evaluar el ambiente de trabajo en una organización. Este tipo de test puede ayudar a identificar los aspectos positivos y negativos del ambiente laboral, […]
13 noviembre, 2023
4' de lectura
¿Cómo medir de manera efectiva las interacciones de los clientes en múltiples canales?
Como sabéis, las interacciones multicanal se refieren al uso de múltiples canales de comunicación para interactuar y comunicarse con los clientes> . Esto implica utilizar diferentes medios […]
6 noviembre, 2023
2' de lectura
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y el cliente?
¿Existen diferencias entre medir la experiencia del empleado y la experiencia de cliente? ¿Recomendar un producto es igual a recomendar tu lugar de trabajo? No, para medir la experiencia del empleado nos centramos en valoraciones, mientras que la NPS se cetra más en percepciones… […]
19 octubre, 2023
2' de lectura
Cómo gestionar las reseñas de Google
Como sabéis, las reseñas de Google son opiniones, comentarios o evaluaciones que los usuarios pueden dejar acerca de un lugar, negocio o servicio en particular. Este tipo de comentarios, son visibles para cualquier persona que busque esa empresa en el buscador, es por ello que pueden ayudar a otros usuarios a tomar decisiones sobre dónde ir, qué hacer o qué comprar. […]
16 octubre, 2023
3' de lectura
Experiencia del empleado positiva: Cómo retener el talento
Retener el talento es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad. Los empleados talentosos son un recurso valioso y perderlos puede tener un impacto significativo en el rendimiento y la rentabilidad de una empresa. […]
5 octubre, 2023
2' de lectura
La conexión crucial entre Salud Mental y la Experiencia del Empleado
Propiciar el cuidado de la salud mental en el lugar de trabajo está tomando cada vez más protagonismo en la agenda de las empresas, preocupadas por el bienestar de sus empleados. Al mismo tiempo, la experiencia del empleado […]
27 septiembre, 2023
3' de lectura
¿Cómo hacer una encuesta de pulso al empleado?
Una encuesta de pulso a los empleados es una herramienta utilizada por las empresas para obtener retroalimentación periódica sobre diversos aspectos relacionados con su trabajo y el ambiente laboral. Estas encuestas generalmente se realizan de forma regular, […]
12 septiembre, 2023
2' de lectura
