Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido el estándar para medir la lealtad de clientes. Una única pregunta —“¿Recomendarías esta marca?”— ha guiado decisiones estratégicas en miles de empresas. Pero en 2026, medir ya no es suficiente. […]
El NPS en 2026: cómo pasar de medir a activar experiencias que fidelizan
7 abril, 2026
2' de lectura
Más allá del NPS: métricas emergentes para medir la experiencia de cliente en 2026
Durante años, el Net Promoter Score (NPS) ha sido la métrica reina para medir la satisfacción y lealtad del cliente. Sin embargo, el entorno digital, la omnicanalidad y las expectativas cambiantes están empujando a las organizaciones a buscar métricas más completas, predictivas y accionables. […]
5 noviembre, 2025
2' de lectura
El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®
El sector funerario español suele parecernos, en muchos casos, un sector lejano y desde luego con una relevancia mucho menor a la que realmente tiene. […]
8 marzo, 2020
1 ' de lectura
