Un agente de voz de Likeik llama a tus clientes, les pregunta y les escucha. No lee un guion rígido: conversa, repregunta y deja que el cliente cuente lo que le importa. Usa el mismo cuestionario que tus otras encuestas, graba y transcribe cada llamada, y te devuelve las respuestas ordenadas con el tono de cada conversación.
Avisa siempre de que es una IA y de que graba.En vez de un cuestionario cerrado, una conversación abierta. El cliente se explaya y aparecen experiencias que nadie había preguntado.
| Encuesta telefónica clásica | Agente de voz de Likeik | |
|---|---|---|
| Cómo pregunta | Guion rígido, pregunta a pregunta | Conversación libre, que el cliente puede interrumpir |
| Qué descubre | Solo lo que ya preguntabas | Repregunta y aparecen temas nuevos |
| Sesgo | Opciones cerradas que ponen palabras en boca del cliente | El cliente lo cuenta con sus palabras |
| Respuestas | Se anotan a mano | Grabación, transcripción y respuestas ordenadas solas |
| Coste | Un equipo de personas al teléfono | Céntimos por minuto, frente a varios euros por encuesta con personas al teléfono |
No hay que rehacer nada: el cuestionario de tus encuestas por email o WhatsApp sirve para llamar.
Escribes el motivo de la llamada, el saludo y el tono, y eliges la voz.
Avisa de que es una IA y de que graba. Insiste una sola vez en lo obligatorio y distingue «no sé», «no quiero» y «no me aplica».
Transcribe la llamada, saca las respuestas del audio, mide el tono de −100 a 100 y prepara el informe de la campaña.
Para quien no contesta por email, para clientes mayores o cuando quieres entender el porqué, no solo la nota.
Y si te afecta la Ley SAC, el teléfono cubre la accesibilidad que pide el artículo 18.1. Monitor Ley SAC →
Llamar a quien ha dado una mala nota para entender qué pasó y cerrar el ciclo.
Confirmar, cambiar o recordar una cita sin ocupar a tu equipo.
Resolver consultas sencillas, siempre con la opción de pasar a una persona.
El agente de voz pregunta. La auditoría de llamadas escucha las que ya tienes en tu atención al cliente: sentimiento, calidad, motivos y cuellos de botella de cada llamada. No una muestra.
Es un programa que llama por teléfono y mantiene una conversación natural con la persona. En Likeik se usa para hacer encuestas: pregunta, escucha, repregunta cuando hace falta y guarda las respuestas ordenadas.
Sí. Al empezar, el agente avisa siempre de que no es una persona y de que la llamada se graba.
No. El mismo cuestionario de tus encuestas por email, SMS o WhatsApp sirve para llamar. Solo añades el motivo de la llamada, el saludo y el tono, y eliges la voz.
El agente insiste una sola vez en las preguntas obligatorias y registra si la persona no sabe, no quiere o la pregunta no le aplica. Nunca presiona.
Sí, se graban y se transcriben. La grabación se conserva el plazo que fije tu empresa y los datos se alojan en la Unión Europea, con ISO 27001.
Se paga por minuto de conversación. Es una fracción de lo que cuesta una encuesta telefónica hecha por personas.
30 minutos. Montamos una llamada con tu encuesta y te llama a ti.
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