Para programas VoC y VoE completos. Adaptamos la plataforma a tu empresa (tu modelo de datos, tus integraciones, tus reglas de envío y tus cuadros de mando) y un equipo lo opera contigo en el día a día, como una extensión de tu departamento de experiencia. Coste fijo y cierto, sin horas de consultoría.
Presupuesto cerrado · Servicio 100 % gestionado · Proveedor oficial del programa VoC de DEC ISO 27001 · ISO 9001 · ENS Medio · RGPD · Datos en la UE| Modelo habitual | Con Likeik | |
|---|---|---|
| Quién interviene | Tu equipo, implantador, integrador, consultor certificado y fabricante | Tu equipo y Likeik: plataforma propia y el equipo que la programa |
| Un cambio | Pasa por tres empresas | Lo pides y lo hacemos nosotros |
| Integraciones | Tu equipo técnico y un integrador | Las desarrollamos y mantenemos nosotros |
| Coste | Licencias, certificaciones y horas | Presupuesto cerrado, sin horas de consultoría |
Partimos de tu negocio, no de una plantilla: tu estructura de centros, zonas y responsables, tus productos, tus canales y tus segmentos. Cada respuesta se cruza con lo que ya sabes de ese cliente.
Con tu CRM, tu ERP, tu contact center o tu software de RR. HH. Por API, SFTP o ficheros, en los dos sentidos. Las desarrollamos y las mantenemos nosotros. Ver integraciones →
Saturación: nadie recibe más encuestas de las que debe. Fatiga: límites por persona y periodo, cuotas por segmento y exclusiones. Cascadas: qué canal va primero, cuándo se pasa al siguiente y cuántos recordatorios recibe cada persona.
Tus indicadores, tu estructura y tus fuentes en el mismo cuadro, con acceso por dirección, zona y centro. Incluso un índice propio que pondere encuestas, reseñas, reclamaciones y datos operativos.
Quién recibe cada caso, con qué plazo y a quién se escala si no se cierra. En Likeik o en tu herramienta de atención al cliente.
Nuestros analistas preparan los informes ejecutivos, con conclusiones y planes de acción por área.
Vemos qué quieres escuchar, dónde están los datos y qué decisiones quieres tomar con ellos.
Cuestionarios, modelo de datos, reglas y cuadros. Nada sale sin que lo valides.
De 3 a 5 semanas para un programa de encuestas, y de 4 a 8 si hay integraciones.
Envíos, alertas, informes y mejoras continuas, con las mismas personas que lo montaron.
Te atendemos, proponemos mejoras y te ayudamos a implicar al resto de la empresa.
Empiezas por un área y creces al resto sin cambiar de herramienta.
Somos fabricantes, integradores y project managers a la vez.
Tu equipo también puede hacer cambios hablando con la plataforma, sin esperar a nadie.
De 3 a 5 semanas para un programa de encuestas, y de 4 a 8 si hay integraciones.
No. Tu equipo de Sistemas solo da acceso a los datos. Las integraciones las desarrollamos y mantenemos nosotros.
Nos lo pides y lo hacemos nosotros, sin pasar por terceros. Y para cambios del día a día, tu equipo también puede hacerlos hablando con LIA.
Sí. Es lo que hace la mayoría de nuestros clientes.
Presupuesto cerrado según el alcance, sin horas de consultoría.
30 minutos. Nos cuentas qué quieres escuchar y te enseñamos cómo sería.
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