Likeik reúne las reseñas de Google de todos tus centros, las encuestas de tus clientes y las reseñas de tus cuatro competidores más cercanos. Las reseñas las contestamos nosotros o las contestas tú con LIA, la IA de Likeik. Cada director ve su centro y cómo está frente a su zona. Así sabes qué centro falla, y frente a quién, antes de que baje la venta.
Más de 2.400 oficinas de Correos con una lectura común de la experiencia ISO 27001 · ISO 9001 · ENS Medio · RGPD · Datos en la UEEn una marca con muchos centros, gestionar las reseñas y las fichas de Google es mucho trabajo y rara vez justifica una persona dedicada. Mientras, el cliente decide dónde ir leyendo esas reseñas.
Contestar todas y tener las fichas al día mejora tu reputación ante el cliente y tu posicionamiento en Google. Tú puedes hacerlo, pero nosotros iremos más rápido. Eliges cómo, y puedes cambiar cuando quieras.
Las positivas se responden solas. Las negativas te las propone LIA y tu equipo decide antes de publicar.
Nuestro equipo contesta todas las reseñas y mantiene al día cada ficha de Google.
Te asignamos las negativas para que las gestione el director de cada centro, con la propuesta de LIA ya preparada.
Las reseñas son la mitad. La otra mitad es la ficha: lo que el cliente ve antes de decidir si va. La mantenemos al día en toda la red, te ayudamos a salir más arriba en las búsquedas y te enseñamos qué hace la gente con ella.
Cambias la portada, las fotos o los horarios de todas tus fichas a la vez: un festivo, una campaña o una imagen nueva de marca. Y los datos de un solo centro, como el teléfono o el contacto, cuando cambian. Desde la plataforma, sin entrar ficha a ficha.
Nuestro equipo publica con regularidad artículos sobre tu negocio, centrados en las palabras clave por las que quieres que te encuentren. Más contenido relevante, mejores posiciones en Google para cada centro. Se publican en la ficha de Google de cada centro.
Impresiones y visualizaciones de cada ficha, y los clics en «Cómo llegar», en «Llamar» y en tu web, mes a mes y por centro. Sabes qué centro gana visibilidad, cuál la pierde y si las llamadas y visitas suben después de cada cambio.
Para cada uno de tus centros localizamos sus cuatro competidores más cercanos y analizamos sus reseñas igual que las tuyas. Ves en qué te ganan, en qué les ganas y cómo evoluciona, centro a centro. Las reseñas de la competencia también son una oportunidad de mejora.
La nota media y cuántas reseñas recibe cada uno, mes a mes.
De qué hablan sus clientes y de qué hablan los tuyos, en positivo y en negativo.
Cada centro y sus competidores en el mapa, para leer la zona de un vistazo.
Si la distancia con la competencia se acorta o se agranda después de cada cambio.
Tienda, marketing, CX u operaciones: cada uno ve lo que necesita.
«Nos ha ayudado muchísimo para tomar decisiones objetivas sobre lo que nuestros clientes nos decían.»
Con tus reseñas y las de tu competencia ya ordenadas, le preguntas a LIA lo que quieras, como en un chat. Sin leer miles de comentarios.
Así llega una valoración negativa, de una encuesta o de una reseña, hasta quien puede resolverla.
Nota, número de reseñas y temas, por establecimiento, zona y categoría.
Un QR o un enlace por centro, y tablets o pulsadores en tienda.
Los cuatro competidores más cercanos de cada centro, en el mismo cuadro.
LIA agrupa de qué hablan los clientes, sin categorías cerradas.
Por nota, por tema o con tus palabras: «avísame cuando hablen de limpieza».
Dirección ve la red, cada zona sus centros y cada director el suyo.
Likeik localizó a los competidores cercanos de cada tienda Consum, descargó sus reseñas con todo el histórico y las analizó con un modelo de texto y sentimiento hecho a medida, sección por sección del supermercado.
«Con Likeik todo ha sido sencillo y rápido. Se encargaron de todo. Desde el mapa de la competencia de nuestras tiendas, hasta el dashboard donde podemos analizar y comparar todas las reseñas de Google. Nos ha ayudado muchísimo para tomar decisiones objetivas sobre lo que nuestros clientes nos decían.»Leer el caso de Consum →
Sí. Ves las reseñas de todos tus centros en la plataforma y las respondes desde ahí, sin entrar en cada ficha de Google ni depender de una agencia.
Las positivas, sí, y cada respuesta es distinta y con el tono de tu marca. En las negativas, LIA te propone una respuesta adaptada a la reseña y tu equipo la revisa antes de publicarla.
Sí. Nuestro equipo responde todas las reseñas de tus centros y mantiene al día tus fichas de Google: direcciones, horarios, fotos y titulares. Si lo prefieres, te asignamos las negativas para que las gestione cada centro.
Sí. Para cada centro localizamos sus cuatro competidores más cercanos y analizamos sus reseñas de los últimos 12 meses por tema y sentimiento. Lo ves en un cuadro con comparativas, evolución y el mapa de competencia, y puedes preguntarle a LIA por ellas. Solo se usan reseñas públicas.
Los cuatro más cercanos a cada uno de tus centros, localizados por su ficha de Google, o los que tú elijas.
Contestar todas las reseñas y tener las fichas al día mejora tu reputación ante el cliente y tu posicionamiento local. Lo ves en las métricas de cada ficha: impresiones y clics en «Cómo llegar», en tu web y en «Llamar».
Sí. Los permisos siguen tu estructura de centros y zonas, y cada persona entra con su usuario habitual (SSO) y ve solo lo suyo.
Cada centro tiene su QR o enlace de encuesta, y sus respuestas se ven junto a sus reseñas de Google en el mismo cuadro, con las mismas alertas y casos.
Sí. Correos usa Likeik para una lectura común de más de 2.400 oficinas, con más de 3.000 usuarios de distintos roles.
Sí. Desde la plataforma cambias los horarios, las fotos o la portada de todas tus fichas de Google a la vez, por ejemplo en un festivo o una campaña. Y los datos de un solo centro cuando cambian.
Sí, como servicio opcional. Nuestro equipo publica con regularidad artículos sobre tu negocio, centrados en las palabras clave por las que quieres que te encuentren, para mejorar la posición de cada centro en Google. Se publican en la ficha de Google de cada centro.
La plataforma está lista para usar en 2 semanas. En autoservicio pagas una cuota mensual fija desde 400 €/mes; para redes grandes te damos un presupuesto cerrado.
30 minutos. Cargamos las reseñas de algunos de tus centros y te enseñamos cómo se verían.
Usamos cookies
Las técnicas son necesarias para que la web funcione. Con tu permiso, usamos también cookies analíticas para saber qué páginas se visitan y mejorar la web. Política de cookies
Configurar cookies
Elige qué cookies aceptas. Puedes cambiarlo cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de página.