Caso de éxito · Salud · Experiencia de paciente

El paciente y su experiencia, como centro de la estrategia de un grupo de clínicas muy diverso

Programa experiencia del paciente – Multicanal – Accionable y homogéneo

+35 Clínicas en España y Andorra

+43 Terminales desplegadas

+200 Informes automáticos

+100k Respuestas analizadas

El reto

• Implantar un programa VoC común al grupo, personalizado para cada clínica, que recogiera la experiencia en todo el journey del paciente. Físico y digital.
• Reportar resultados y analizar bajo todos los niveles, territorial, por clínica y por doctor
• Desarrollar un sistema de análisis de texto y sentimiento personalizado para detectar drivers que marquen la diferencia con la competencia
• Generar informes pdf automáticos por niveles, distribuidos por email.

Lo que hicimos

• Likeik diseñó un programa con un eje común (touchpoints), con cuestionarios dinámicos para cada clínica, que se distribuyen por terminales tablet físicos, QR y email.
• Desarrollo un sistema de ficheros para que todas las clínicas se integraran.
• Diseñó y configuró en sistema de generación y distribución de informes pdf a medida, mensuales.
• Se desarrolló un cuadro de mando único, a medida, con acceso jerárquico, incluyendo análisis de texto.

Acompañamiento metodológico Informes a medida Integración múltiples ficheros Múltiples canales de contacto Análisis de texto y sentimiento

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