Caso de éxito · Salud · Experiencia de paciente

Escuchar y entender, para ofrecer la mejor experiencia en uno de los momentos más dolorosos

Programa experiencia del paciente – Multicanal - Escalable

+50 Sedes en España

+280 Centros cargados

4 Canales de distribución

+85 Puntos de NPS

El reto

• Implantar un programa de escucha a nivel nacional, en dos touchpoints, con cuatro canales de contacto para llegar a todos los pacientes, tanto físico como digital, que este integrado con el sistema propio de AECC.
• Implementar un sistema de entretenimiento para mejorar la experiencia en la espera del paciente.
• Dar acceso a cada una de las sedes y centros para que analicen y vean la experiencia que ofrecen a sus pacientes.

Lo que hicimos

• Likeik diseñó un programa escalable para 51 sedes y más de 280 centros, con dos cuestionarios, “Acogida” y “Servicio”. Uno por touchpoint
• Integración a medida con su sistema ADA para el envío email y SMS automático tras una visita.
• Implantó una red de terminales tablet y QR para la escucha física del paciente, y tablets móviles con contenido multimedia para su entretenimiento.
• Se desarrolló un cuadro de mando a medida, con acceso jerárquico.

Acompañamiento metodológico Repositorio único Integración con ADA Múltiples canales de contacto Acceso jerárquico

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