Hoy se escucha una muestra pequeña de llamadas y el resto se pierde. Likeik transcribe y analiza todas las llamadas de tu atención al cliente: cómo se siente el cliente, por qué llama, cómo le atiende el agente y dónde se atasca el proceso. Sin preguntarle nada al cliente: toda llamada ya es una opinión.
| Escucha por muestra | Auditoría con Likeik | |
|---|---|---|
| Cuántas llamadas | Unas pocas, escuchadas a mano | Todas |
| Qué siente el cliente | Solo lo sabes si contesta la encuesta | Su sentimiento en cada llamada, sin preguntarle |
| Calidad de la atención | Una ficha de evaluación de unas pocas llamadas | Revisión de calidad de cada llamada |
| Por qué llaman | Lo que el agente anota | Motivos agrupados por la IA, con su peso |
| Dónde se atasca | Lo intuyes | Cuellos de botella detectados, y tareas que se podrían automatizar |
Usamos las grabaciones de tu centralita o tu contact center. No hay que preguntar nada a nadie.
Nos conectamos a tu contact center y traemos las grabaciones con la frecuencia que elijas. La integración la hacemos nosotros.
Sentimiento, motivo, calidad de la atención y cuellos de botella. Por equipo, por servicio y por agente.
Alertas cuando una llamada va mal, informe para el responsable de atención y una lista de tareas que se pueden automatizar para que el equipo se centre en lo importante.
Cómo sale el cliente de cada llamada, y cómo evoluciona semana a semana.
Por qué llaman, agrupado por la IA y ordenado por volumen.
Una revisión de calidad de cada llamada, no de unas pocas.
Los problemas que más se repiten y dónde se atasca el proceso.
Lo que el equipo hace una y otra vez y podría resolverse solo.
Las llamadas, en el mismo sitio que las encuestas, las reseñas y las quejas.
Con todas las llamadas analizadas, le preguntas lo que quieras, como en un chat.
Encuestas que son una conversación, con un agente de voz.
Agentes de voz → CalidadCada caso, a su responsable el mismo día.
Quejas y close the loop → CumplimientoLos datos de tus llamadas, en el cuadro de cumplimiento.
Monitor Ley SAC →Las grabaciones de tu atención al cliente: llamadas entrantes y salientes de tu centralita o tu contact center. Trabajamos con los formatos de audio habituales (MP3, WAV) y con cualquier centralita o contact center que exporte sus grabaciones.
No. Nos conectamos a la que ya tienes y traemos las grabaciones con la frecuencia que elijas. La integración la hacemos nosotros.
Todas. Cada llamada se transcribe y se analiza: sentimiento, motivo, calidad de la atención y cuellos de botella.
Quien tú decidas, con permisos por nivel: la dirección ve el conjunto, y cada responsable su equipo o su servicio.
Sí. Likeik está certificada en ISO 27001, ISO 9001 y ENS Medio, actúa como encargado del tratamiento según el RGPD y aloja los datos en la UE. Las grabaciones se conservan el plazo que fije tu empresa.
Depende del volumen de minutos: te lo calculamos en la demo.
30 minutos. Nos cuentas cómo es tu atención al cliente y te enseñamos qué sacaríamos de tus llamadas.
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