Likeik detecta cada queja en encuestas, reseñas y llamadas, avisa en el momento a quien puede resolverla y lleva el caso hasta el cierre, con una encuesta final al cliente. Las alertas pueden ser por reglas o con IA, y el caso se gestiona en Likeik o en tu herramienta de atención al cliente. Sin reenviar correos ni buscar responsable.
Encuestas · Reseñas · Llamadas · Reclamaciones ISO 27001 · ISO 9001 · ENS Medio · RGPD · Datos en la UEUn cliente que se queja y recibe respuesta rápida puede acabar siendo tu mejor promotor. Uno que no la recibe, se va.
| Sin un circuito de casos | Con Likeik | |
|---|---|---|
| Cuándo se ve | En el informe del mes | En el momento en que llega |
| Quién la tiene | Un buzón genérico, y se reenvía | El responsable, según tus reglas |
| Qué ve | Una nota sin contexto | La respuesta, el motivo y el historial del cliente |
| El cliente | No sabe nada más | Recibe respuesta y una encuesta de cierre |
| Seguimiento | Nadie sabe cuántas se cerraron | Casos abiertos, cerrados, escalados y tiempo medio |
Por reglas (una nota baja, una categoría) o con IA: enfado, riesgo de baja o un problema concreto.
Al responsable, en el momento, por correo, Slack o Telegram. Con el motivo y el contexto del cliente.
Caso asignado, con estado y trazabilidad. Contactas por email o teléfono, registras lo que haces y escalas si hace falta.
Al resolverlo, el cliente recibe una encuesta corta sobre cómo le atendiste.
El caso puede vivir en Likeik o en tu herramienta de atención al cliente (por ejemplo, Zendesk). La integración la hacemos nosotros.
Además de «NPS menor o igual que 6», dile a LIA, la IA de Likeik, qué quieres vigilar, con tus palabras. LIA lee cada comentario por ti y solo te avisa cuando importa.
Útil, pero solo ve números.
Mientras el responsable se pone con el caso, el cliente ya ha recibido una respuesta adaptada a lo que ha dicho. Según su nota, el tema o lo que haya escrito.
Escucha tras la venta, la entrega y el paso por el taller, por email y teléfono, con alertas y un centro de llamadas integrado que gestiona cada reclamación. Además, reseñas de Google propias y de la competencia.
«Nos han ayudado a que la red de talleres confíe en los resultados y actúen en base a ellos. Se han adaptado a todas nuestras particularidades y requerimientos. Han unificado todos nuestros orígenes de datos dando acceso a cada taller.»Leer el caso de Scania →
El 100 % de las llamadas, analizadas con IA.
Auditoría de llamadas → Agentes de vozUn agente de voz que le escucha y cierra el ciclo (próximamente).
Agentes de voz → CumplimientoEncuesta solo tras resolver y control de plazos, auditable.
Monitor Ley SAC →Es cerrar el círculo con el cliente que se ha quejado: detectar su queja, avisar a quien puede resolverla, actuar y confirmar con él que se ha resuelto. El objetivo es convertir a un detractor en promotor.
Es una alerta que no depende de una nota. Le dices a LIA con tus palabras qué quieres vigilar, como el riesgo de baja o que mencionen a la competencia, y LIA lee cada comentario y te avisa cuando lo detecta.
Sí. Los casos se pueden gestionar en Likeik o enviarse a tu herramienta de atención al cliente, como Zendesk. La integración la hacemos nosotros.
Puedes configurarlo. Según la nota, el tema o lo que haya escrito, el cliente recibe una respuesta con un texto, un documento o una acción: una llamada con un clic, un cupón o una invitación a dejar una reseña.
De cualquier canal conectado: encuestas, reseñas de Google, llamadas de atención al cliente analizadas con IA y reclamaciones.
Ves los casos abiertos, en gestión, escalados y cerrados, y el tiempo medio de resolución por área o centro. Además, la encuesta de cierre te dice qué opina el cliente de cómo le atendiste.
La plataforma está lista para usar en 2 semanas. En autoservicio pagas una cuota mensual fija desde 400 €/mes; si necesitas integraciones o circuitos a medida, te damos un presupuesto cerrado.
30 minutos. Montamos contigo un circuito de ejemplo con tus áreas y responsables.
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