Caso de éxito · Energía · Experiencia de cliente

Conseguimos que i-DE entendiese mejor a sus clientes para crear planes de acción a medida

Plataforma capaz de integrar histórico antiguo proveedor y medir en 13 touchpoints < 4 meses

+1,5 M emails enviados al año

+50 mil sms enviados al año

+100 mil respuestas email recibidas al año

+20 mil respuestas SMS recibidas al año

El reto

• i-DE buscaba una nueva plataforma VoC, más flexible, que permitiera adaptaciones para dar una solución a medida de las necesidades presentes y futuras de i-DE
• Además, quería informes más potentes y un cierre del ciclo con el cliente más completo
• Necesitaba integrar 3 años de histórico de datos de su anterior herramienta para guardar “memoria” del dato
• Requería de un servicio gestionado por el equipo del nuevo proveedor

Lo que hicimos

• Garantizamos la continuidad del servicio en la migración de Opinator a Likeik
• Desarrollamos un sistema de reglas de no saturación del cliente entre los distintos journeys, así como la elección de canal email o SMS en función de los datos de contacto disponibles
• Cuadros de mando a medida
• Creamos un modelo de análisis de texto y sentimiento totalmente a medida de i-DE y su terminología

Integración de datos históricos Multi-canal & multi-journey Intercambio de múltiples ficheros Modelos de análisis a medida Varios niveles de cierre del ciclo

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