Caso de éxito · Seguros · Experiencia de cliente

Pasar de una medición dispersa a una plataforma piramidal y flexible

Medición multicanal de 24 touchpoints. Integración con Salesforce. Cumplimiento de estrictos requerimientos de seguridad de la información de Aegon.

+110 mil clientes distintos encuestados

24 touchpoints en 3 journeys

4 cuadros de mando

+100 usuarios

El reto

• Pasar de un sistema de medición disperso, con muchas métricas aisladas en distintos touchpoints a una plataforma de medición piramidal y sistemática de 8 touchpoints de cada uno de los 3 principales journeys de la compañía: canal directo, agencia y mediación
• Utilizar los soportes de escucha más adecuados para cada touchpoint
• Construir y monitorizar KPIs y métricas sintéticas más allá del NPS®
• Integraciones con Salesforce y Genesis

Lo que hicimos

• Likeik configuró su herramienta sobre una instancia aparte para cumplir requerimientos seguridad de la información de AEGON
• Primero se usaron 5 procesos SFTP para el intercambio de ficheros diarios y después Likeik se integró con Salesforce (volcado de ida y vuelta)
• Se diseñaron 4 cuadros de mando accesibles por roles para llegar a cada usuario con la información oportuna
• La implantación fue secuencial para permitir la digestión del cambio

Multi-canal & multi-journey Integración de múltiples ficheros Cuadros de mando a medida Categorización y análisis de texto Integración con Salesforce

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