Caso de éxito · Finanzas · Experiencia de cliente

Visión holística de la experiencia del cliente en un Grupo con 23 Cajas Rurales

Medición 23 entidades, análisis conjunto y separado. Integración RSI

+10 productos diferentes

+23 entidades distintas

+500 usuarios multi nivel

+6.000 informes mystery shoppers

El reto

• Medir la experiencia transaccional de sus clientes en el momento de la contratación de más de 10 productos diferentes en 23 entidades distintas y 2300 oficinas
• Medir el cliente de oficina, app y web.
• Necesidad de montar un programa que valiese para comparar las 23 entidades, respetando la identidad corporativa y restricciones legales de cada una de ellas
• Reglas de no saturación de clientes
• Acceso por roles de mando a nivel oficina, zona, regional, territorial y Grupo

Lo que hicimos

• Diseñó un programa a medida de cada Caja pero con un modelo de datos común para hacerlos comparables
• Estructura organizativa multinivel para poder enseñar a cada uno la información necesaria y correcta
• Integración con Rural Servicios Informáticos (RSI) para extraer diariamente los datos y variables de segmentación de los clientes
• Integración datos Mistery Shopper
• Categorización de comentarios en 8 categorías predefinidas

Metodología personalizada Organizativo multi nivel Acceso por SSO Informes periódicos ad-hoc Análisis de texto y sentimiento

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