Caso de éxito · Seguros · Experiencia de cliente

Medir 19 touchpoints del customer journey de forma automática

La mayor correduría de seguros de Centroamérica: autoservicio, envíos automáticos por email y SMS e histórico NPS integrado, en menos de un mes.

19 touchpoints medidos

300 mil envíos por email

16 mil envíos por SMS

< 1 mes de implantación

El reto

• Pasar de medir el NPS en algunas comunicaciones a escuchar 19 touchpoints de su journey
• Envíos personalizados y automatizados
• Integrar todas las fuentes de datos en un repositorio común
• Autonomía total para crear sus propios cuestionarios

Lo que hicimos

• Acceso a la plataforma en autoservicio para crear y personalizar cuestionarios
• Integración por API que envía el cuestionario correcto por el canal correcto (email o SMS)
• Reglas de no saturación entre canales
• Repositorio común sobre Power BI con acceso por roles y permisos
• Integración de todo el histórico NPS del programa anterior

Autoservicio Integración por API Email y SMS Reglas de no saturación Histórico NPS integrado

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