Caso de éxito · Energía · Experiencia de cliente

Canal de comunicación digital con los clientes en las estaciones de servicio de Repsol propias y abanderadas

Terminales interactivos para mejorar la experiencia cliente en EE.SS e imagen transformación digital

+2 M interacciones con clientes

+300 mil datos personales capturados

+180 mil cupones redimidos

+20 mil alertas enviadas

El reto

• El reto de Repsol era conseguir abrir un canal de comunicación con su cliente de EE.SS.
• Un canal sencillo y atractivo de usar por el cliente y que no interfiriese en las labores del personal
• Trasladar una imagen de digitalización y transformación de las EE.SS

Lo que hicimos

• Solución a medida y llave en mano
• Desplegó +380 quioscos táctiles en las EESS Repsol. El servicio incluye: alquiler del quiosco, conectividad gprs, soporte remoto, beacons, etc.
• Diseño de pantallas y formulario granular, por sectores - regiones
• Te invitamos a un café. Por dejar la opinión se enviaba email con código de barras redimible en la cafetería
• Desarrollo de una APP para el manager EESS con resultados y alerta

Alquiler y conectividad quioscos Soporte y gestión remota de quioscos APP del encargado Interacción digital usuario Alertas en tiempo real al encargado

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